人力資源管理概述

項目人力資源定義

人力資源是人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供各種服務(wù)的能力、技能、知識和可提供的商譽價值。項目人力資源，是指能推動整個項目發(fā)展的所有相關(guān)者的能力。

項目人力資源管理

項目人力資源管理要求充分發(fā)揮參與項目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項目有關(guān)的人員—項目負(fù)責(zé)人、客戶、為項目作出貢獻(xiàn)的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項目團(tuán)隊的作用。

• 人力資源是企業(yè)最重要的資產(chǎn)
• 人力供給不足和人力結(jié)構(gòu)不良制約著企業(yè)的發(fā)展
• 人力成本是項目成本的重要方面，特別是 lT 項目
• “擁有人就擁有一切”

規(guī)劃人力資源管理

項目人力資源規(guī)劃的目的

• 項目人力資源規(guī)劃的目的是確定項目的角色、職責(zé)、報告關(guān)系，并制定人員配備管理計劃。
• 在大多數(shù)項目中，項目人力資源規(guī)劃被作為項目最初階段的一項主要工作來完成。
• 這一工作的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在項目全過程中經(jīng)常性地復(fù)查，以保證它的持續(xù)適用性。

項目人力資源規(guī)劃的任務(wù)

• 高層管理人員和項目經(jīng)理針對項目的實際需求確認(rèn)項目需要哪種類型的成員，是人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵活動之一。
• 高層管理人員和項目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù) IT 項目的特點和實際項目的需求，以及已識別的項目角色、職責(zé)、報告關(guān)系，構(gòu)建項目的組織結(jié)構(gòu)圖。

角色

說明某人負(fù)責(zé)項目某部分工作的一個名詞，應(yīng)該清楚地界定和記錄各角色的職權(quán)、職責(zé)和邊界（例如：土木工程師、現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)員）

職權(quán)

使用項目資源、做出決策以及簽字批準(zhǔn)的權(quán)利。當(dāng)個人的職權(quán)水平與職責(zé)相匹配時，團(tuán)隊成員就能很好的開展工作

職責(zé)

為完成項目活動，項目團(tuán)隊成員應(yīng)該履行的工作

能力

為完成項目活動，項目團(tuán)隊成員所需具備的技能和才干。如果項目團(tuán)隊成員不具備所需的能力，就不能有效地履行職責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)成員的能力與職責(zé)不匹配，就應(yīng)主動采取措施，如安排培訓(xùn)，招募新成員，調(diào)整進(jìn)度計劃或工作范圍

三種組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述

RACI矩陣

RACI職責(zé)分配矩陣（RAM）

各角色在項目生命周期階段的主要工作

人力資源規(guī)劃工作的注意事項

• 人力資源規(guī)劃與進(jìn)度計劃十分緊密地結(jié)合
• 人力資源規(guī)劃直觀地展示了不同活動所需要的資源
• 對各種資源在項目歷時過程的不同投入，可采用人力資源甘特圖
• 人力資源甘特圖可清楚地反應(yīng)項目不同時間使用不同資源的情況
• 人力資源規(guī)劃要考慮資源平衡，資源平衡甚至不止做一次，可能還要二次、三次

項目人力資源規(guī)劃成果： 《項目人員配備管理計劃》

• 項目人力資源規(guī)劃成果除了明確角色與職責(zé)、構(gòu)建項目組織結(jié)構(gòu)圖，還有一個重要成果是 《 人員配備管理計劃 》 。
• 人員配備管理計劃描述何時、以何種方式滿足項目人力資源需求。
• 在項目期間，應(yīng)該根據(jù)項目進(jìn)展和需求，對人員配備管理計劃進(jìn)行及時調(diào)整，以指導(dǎo)團(tuán)隊成員招聘和團(tuán)隊建設(shè)等活動。

組建項目團(tuán)隊

組建項目團(tuán)隊的工具與技術(shù)

預(yù)分派：如果項目成員是事先選定的，他們就是被預(yù)分派的。 1 ）競標(biāo)過程中承諾分派特定人員進(jìn)行項目工作； 2 ）項目取決于特定人員的專有技能； 3 ）項目章程中指定了某些人員的工作分派。

談判：在許多項目中，人員分派是通過談判完成的，談判對象包括： 1 ）職能經(jīng)理 2 ）組織中的其他項目管理團(tuán)隊： 3 ）外部組織、賣方、供應(yīng)商、承包商等。在人員分派中，項目管理團(tuán)隊影響他人的能力是很重要的。

招募：如果組織內(nèi)缺乏所需人員，可以從外部獲得所需的服務(wù)。

虛擬團(tuán)隊：具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人。在虛擬團(tuán)隊的環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得更為重要。

多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：需要時用團(tuán)隊成員選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，制定出選擇標(biāo)準(zhǔn)，并決策對候補團(tuán)隊成員進(jìn)行定級或打分，根據(jù)各種因素對團(tuán)隊的不同重要性，賦予選擇標(biāo)準(zhǔn)不同的權(quán)重。

資源日歷

• 資源日歷表示出各個階段到位的項目團(tuán)隊成員
• 組建項目團(tuán)隊過程包括獲得所需的人力資源（個人或團(tuán)隊），將其分配到項目中工作。在大多數(shù)情況下，可能無法得到“最理想”的人力資源，但項目管理小組必須保證所用的人員能符合項目的要求。

建設(shè)項目團(tuán)隊

成功項目團(tuán)隊的特點

• 團(tuán)隊目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)；
• 團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；
• 有成文的工作流程和方法，流程簡潔有效；
• 項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)、評價結(jié)果；
• 共同制定并遵守組織紀(jì)律；
• 協(xié)同工作，知識共享。

團(tuán)隊建設(shè)的兩個目標(biāo)

• 提高項目團(tuán)隊成員的個人技能，以提高其完成項目活動的能力
• 提高項目團(tuán)隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團(tuán)隊合作提高工作效率

團(tuán)隊建設(shè)的五個階段

形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期、解散期

團(tuán)隊不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

權(quán)力類型

( 1 ）職位權(quán)力。來源于管理者在組織中的職位和職權(quán)。

( 2 ）懲罰權(quán)力。使用降職、扣薪、懲罰、批評、威脅等負(fù)面手段的能力。

( 3 ）獎勵權(quán)力。給予下屬獎勵的能力。獎勵包括加薪、升職、福利、休假、禮物、口頭表揚、認(rèn)可度、特殊的任務(wù)以及其他的獎勵員工滿意行為的手段。

( 4 ）專家權(quán)力。來源于個人的專業(yè)技能。

( 5 ）參照權(quán)力。由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。

• 職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力來自于組織的授權(quán)，專家權(quán)力和參照權(quán)力來自于管理者自身。
• 項目經(jīng)理更注重運用獎勵權(quán)力、專家權(quán)力和參照權(quán)力，盡量避免使用懲罰權(quán)力。

“參考權(quán)力”（又譯為參照權(quán)力）是最不好理解的，一般認(rèn)為，個人的人格魅力屬于參考權(quán)力，個人具備的特殊的、令人羨慕的資源，例如跟 BOSS 關(guān)系很鐵，或者是 BOSS 的親屬，有超過雇主一雇員的關(guān)系存在，都可以歸為參考權(quán)力。

領(lǐng)導(dǎo)的三個作用

領(lǐng)導(dǎo)者（ Leader ）的工作主要涉及三方面：

( 1 ）確定方向，為團(tuán)隊設(shè)定目標(biāo)，描繪愿景，制定戰(zhàn)略。（定戰(zhàn)略方向）

( 2 ）統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)人員，團(tuán)結(jié)盡可能多的力量來實現(xiàn)愿景。（實現(xiàn)愿景）

( 3 ）激勵和鼓舞，在向目標(biāo)進(jìn)軍的過程中不可避免要遇到艱難險阻，領(lǐng)導(dǎo)者要激勵和鼓舞大家克服困難奮勇前進(jìn)。（心靈雞湯）

項目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。

對項目經(jīng)理而言，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力二者均不可或缺。對于大型復(fù)雜項目，領(lǐng)導(dǎo)能力尤為重要。

激勵理論——馬斯洛需求層次理論

( 1 ）生理需求：對衣食住行等需求都是生理需求。常見的激勵措施：員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、獎金等。

( 2 ）安全需求：包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。常見的激勵措施：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、長期勞動合同、意外保險、失業(yè)保險等。

( 3 ）社會交往的需求：包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。常見的激勵措施：定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等。

( 4 ）受尊重的需求：自尊心和榮譽感。榮譽來自別人，自尊來自自己。實現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個人能力到最大程度，常見的激勵措施：榮譽性的獎勵，形象、地位的提升，頒發(fā)獎?wù)?，作為?dǎo)師培訓(xùn)別人等。

( 5 ）自我實現(xiàn)的需求：自己越來越成為自己所期望的人物。常見的激勵措施：給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智班團(tuán)、參與決策、參與公司的管理會議等。

激勵理論——赫茨伯格雙因素理論

激勵理論——X、Y理論

激勵理論——期望理論

期望理論認(rèn)為，一個目標(biāo)對人的激勵程度受兩個因素影響。

( 1 ）目標(biāo)效價，指實現(xiàn)該目標(biāo)對個人有多大價值的主觀判斷。如果實現(xiàn)該目標(biāo)對個人來說很有價值，個人的積極性就高；反之，積極性則低。

( 2 ）期望值，指個人對實現(xiàn)該目標(biāo)可能性大小的主觀估計。只有個人認(rèn)為實現(xiàn)該目標(biāo)的可能性很大，才會去努力爭取實現(xiàn)，從而在較高程度上發(fā)揮目標(biāo)的激勵作用；如果個人認(rèn)為實現(xiàn)該目標(biāo)的可能性很小，甚至完全沒有可能，目標(biāo)激勵作用則小，以至完全沒有。

期望理論認(rèn)為，激勵水平等于目標(biāo)效價和期望值的乘積，

即：激發(fā)力量=目標(biāo)效價 x 期望值。

當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個需要的可能，其積極性才高。

人力資源七大激勵理論

建設(shè)項目團(tuán)隊工具與技術(shù)

建設(shè)項目團(tuán)隊的輸出：

• 團(tuán)隊績效評價。隨著項目團(tuán)隊建設(shè)工作（如培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)和集中辦公等）的開展，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該對項目團(tuán)隊的有效性，進(jìn)行正式或非正式評價。有效的團(tuán)隊建設(shè)策略和活動可以提高團(tuán)隊績效，從而提高實現(xiàn)項目目標(biāo)的可能性。
• 根據(jù)項目的技術(shù)成功度（達(dá)到約定的項目目標(biāo)）、項目進(jìn)度績效（按時完成）和成本績效（在財務(wù)約束條件內(nèi)完成），來評價團(tuán)隊績效。以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向，項目結(jié)果完成符合要求，這是高效團(tuán)隊的特征。

評價團(tuán)隊有效性的指標(biāo)可包括：

• 個人技能的改進(jìn)，從而使成員更有效地完成工作任務(wù)；
• 團(tuán)隊能力的改進(jìn)，從而使團(tuán)隊整體工作得更好；
• 團(tuán)隊成員離職率的降低；
• 團(tuán)隊凝聚力的加強(qiáng)，從而使團(tuán)隊成員開放地分享信息和經(jīng)驗，并互相幫助，來提高項目績效。

管理項目團(tuán)隊

管理項目團(tuán)隊工具與技術(shù)：項目績效評估

管理項目團(tuán)隊工具與技術(shù)：沖突管理

團(tuán)隊建設(shè)VS團(tuán)隊管理

團(tuán)隊建設(shè)是項目人力資源管理的執(zhí)行過程組之一。它是指開展各種團(tuán)隊建設(shè)活動來提高團(tuán)隊成員個人的工作能力和團(tuán)隊整體的工作能力，降低團(tuán)隊成員的離職率，提高團(tuán)隊的凝聚力，并最終提高項目績效。團(tuán)隊建設(shè)活動既可以是隨同日常工作開展的活動，如項目狀態(tài)審查會議上的 5 分鐘團(tuán)隊建設(shè)活動，也可以是在工作場所之外專門開展的活動，如拓展訓(xùn)練。

應(yīng)該特別注意在各種日常工作中融入團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容，把需要多人協(xié)同開展的各種工作都作為團(tuán)隊建設(shè)活動，例如：大家在一起編制 WBS 、大家一起解決問題、大家在一起開會，都必須要達(dá)到一定的團(tuán)隊建設(shè)的效果。

團(tuán)隊管理也是人力資源管理中的執(zhí)行過程之一。它是指了解團(tuán)隊成員的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，對不符合要求的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)提出糾正要求（變更請求）。應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)隊中的沖突，應(yīng)該根據(jù)項目績效來反思團(tuán)隊成員的表現(xiàn)，應(yīng)該把了解到的情況反饋給團(tuán)隊成員。

這個過程很像是監(jiān)控過程，在 《 軟考教材 》 以前的版本中，它的確是監(jiān)控過程。在 《 軟考教材 》 新版本中，之所以把它列為執(zhí)行過程，主要原因就是為了強(qiáng)調(diào)項目經(jīng)理在團(tuán)隊管理時，一定不能居高臨下，不能把自己置于旁觀者的位置，簡單地監(jiān)督團(tuán)隊成員的態(tài)度和表現(xiàn)，而必須實實在在地把自己作為項目團(tuán)隊的一員，認(rèn)認(rèn)真真的與其它團(tuán)隊成員打交道。