工程部主管崗位職責

在公司的領導下，貫徹執(zhí)行有關設備和能源管理方面的各項法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、政策、規(guī)章和制度的落實；

在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的前提下，保障各設備所需的能源（水電、油、天然氣等）的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開支的工作；

負責組織設備的使用、維護、革新改造直到報廢的整個使用過程的管理工作，保障設備處于良好的技術狀態(tài)，不能影響使用效果，更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務質(zhì)量；

負責調(diào)配、組織人力、物力，及時完成業(yè)主和用戶提出的請修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學習條件；

組織擬定設備管理、操作、維修、養(yǎng)護的各種規(guī)章制度和技術標準，并監(jiān)督執(zhí)行；

組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術管理工作，落實好國家的各項技術政策；

組織編制各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施，遇到特殊情況時及時調(diào)整、變更計劃；

組織員工開展技術、業(yè)務學習和培訓，不斷提高員工的業(yè)務技術水平和服務質(zhì)量；

負責編制所管設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負責組織計劃的落實，并檢查計劃的完成情況；

負責檢查所管設備的使用、維護和保養(yǎng)情況，并解決有關技術問題，以保證設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴重損壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；

負責制訂所管系統(tǒng)的運行方案并查閱運行記錄，敦促下屬人員認真負責，承擔起相應的崗位責任，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時糾正；

發(fā)生事故時從技術角度組織調(diào)查、分析設備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進措施，以防止同類事故的再次發(fā)生；

負責制訂所管設施的更新、改造計劃，以消除原設計和施工中存在的問題，并負責工程的監(jiān)督工作，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標；

負責組織技術學習和培訓工作，不斷提高下屬員工的技術素質(zhì)，服務意識以及服務質(zhì)量；

完成上級交代的其他工作；

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領班崗位職責

1、 負責本班所管設備的運行、維護、保養(yǎng)工作，嚴格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；

2、 以身作則，帶領并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項規(guī)章制度，及時完成上級下達的各項工作任務；

3、 負責本班的日常工作安排、高速做好各項記錄并匯總，定期交上級主管審閱；

4、 負責制定本班設備聽檢修計劃和備件計劃，報值班主任審核后組織落實，落實中出現(xiàn)問題及時向上級匯報，并給出調(diào)整意見；

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維修工崗位職責

1、 服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、保質(zhì)、保量地完成工作任務；

2、 電工應嚴格遵守配電室管理制度。

3、 負責巡視配電室設備的運行情況。

4、 負責公共設備的非正常工作時間的應急處理。

5、 泵房、風機房巡查。

6、 負責開啟、關閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。

7、 做好值班記錄，負責本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。

8、 負責管理、交接常用的公用工具。

9、 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學操作，確保安全，做到文明施工；

10、 努力工作、學習，不斷提高服務意識和技術水平提高服務質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；

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維修工作程序

接電話

工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話

由領班在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應的內(nèi)容。

若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應詳細問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在《電話維報修記錄上》填寫內(nèi)容。

二、安排人員維修

1、領班通知維修人員，領取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。

2、若遇維修領班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。

三、對業(yè)主報修內(nèi)容的分析

1、根據(jù)業(yè)主報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。

2、分析此故障能否維修，若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。

四、出發(fā)前的準備：

1.儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情

2. 出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領取。

五、出發(fā)

按正常情況的預約維修時間，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若上個維修任務未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）

六、進門維修過程

1、介紹：到達現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應該進行自我介紹：“對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員***，前來為您服務。” 雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌。“您的**設備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了”。

2、步驟：進入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。

3、耐心聽取顧客意見，服務語言規(guī)范。

4、故障診斷：

1〉準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應征求業(yè)主的意見，確認配件由誰負責購買并報價；如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應先讓業(yè)主進行驗貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費用一欄簽字認可價目，然后才可實施維修。

2〉若當時沒有備用的材料，首先應對先業(yè)主講清，等材料購回后再來進行維修。

5、維修：嚴格按照相關的維修工作程序排除故障

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避免時，應提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動業(yè)主的物品，同樣應提前征得業(yè)主同意方可進行，維修工作完成后恢復原位。

6、整理：修理完畢后，應使用自帶抹布將設備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。

7、試用：當著業(yè)主的面試用設備，證實設備恢復正常，并請主人進行驗收。

8、填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務態(tài)度、行為等進行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。

9、講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項。

維修工作進行完畢后，應向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費人員來收費，請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”

10、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見。”

11、在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關的事情。

7、信息反饋

由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領班處，由領班用電話向客服部反饋維修結果，并在維修單上填寫電話反饋時間。

對收費項目維修單的反饋：由領班將維修單復印一份，將原件送往接待部，復印件留工程部存檔。

1、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務工作的規(guī)范化

2、范圍：適用于與此工作有關的工作人員。

3、職責：

(1)、客服部負責按業(yè)主的要求填寫維修單。

(2)、工程部負責維修工作的實施。

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維修單的操作要求

1、接受維修任務：

客服部接到業(yè)主報修的電話或業(yè)主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內(nèi)容、預約維修時間、是否屬于特約服務范圍等事項，在第一時間按規(guī)定填寫《工程維修單》及編號，一式兩聯(lián)及時送達工程部辦公室。

2、接單：

工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預約時間）趕到維修現(xiàn)場。

3、維修：

(1)、正常服務范圍內(nèi)的維修：

維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借

口拖延。

②、維修過程按《上門維修服務程序》執(zhí)行；如需收費，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系。（具體實施見《有償維修》）

③、維修人員將維修結果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項

詳細寫于維修單上。

④業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。

(2)、有償維修

①、涉及收費方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)

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