大家好，我是薛哥。最近VIP會員群的讀者咨詢系統集成的實施方案，我們之前發(fā)過很多的系統集成設計方案，今天分享一下實施方案，可以參考一下。
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1實施及服務
高效的實施工作和高質量運維服務是項目成功的重要環(huán)節(jié)。為保證工程能夠順利地進行實施，我司制定了一整套科學、合理、切實可行的實施、培訓和運維的計劃，可保證項目全生命周期高效運行。
1.1項目實施
整個實施流程通過有計劃地把系統總體目標進行階段性工作分解，形成了將整個智能化管理系統實施流程分解為可量化考核的分段流程，定期的實施工作會議將依進度計劃不斷跟蹤、核實現場交付進度，使實施工作按照進度計劃分階段有序進行，形成每個階段均產生實質性階段成果的良好局面。這將有效推進智能化集成管理平臺實施階段性目標的實現，從而確保了整個系統實施工作的高質高效如期完工。
整體系統實施流程圖如下：
l項目啟動：物業(yè)人員組織各單位做項目宣導，并對項目做整體計劃、分工，明確各部門的職責。
l現場調研：項目部或改造方根據指引文件對現場各子系統數據和接口等情況進行調研，并確定各工作節(jié)點、時間、重要工作事項及責任人，并確保依計劃執(zhí)行。
l接口調試：依子系統廠家通訊協議開發(fā)接口程序，并由實施工程師進行接口調試工作，子系統廠家配合，直至數據合格、準確。
l軟件安裝：在軟件開發(fā)好后，實施工程師第一時間部署軟硬件環(huán)境，并安裝調試軟件，并在平臺聯網前做好安全防護工作，并持續(xù)關注平臺運行，隨時向研發(fā)反饋運行問題。
l平臺部署：進行平臺數據、界面配置及數據校核。
l培訓：平臺單位組織物業(yè)人員進行理論與上機操作培訓，并提供培訓手冊與操作手冊。
l試運行：在數據爬坡期，平臺運行期物業(yè)人員和平臺單位對數據穩(wěn)定性和準確性跟蹤，發(fā)現問題及時處理，確保驗收前兩周數據是穩(wěn)定和準確。
l驗收：平臺單位組織物業(yè)配合按合同要求自驗，完成后將驗收結果反饋客戶。
1.2項目驗收
驗收是項目從實施到售后運維的過渡環(huán)節(jié)，也是對項目交付驗證的重要環(huán)節(jié)。
在項目實施完成，平臺運行正常后，由項目實施人員提出驗收申請，然后由客戶組建驗收小組，以對照法、測試法、操作法等方式展開驗收工作，并將驗收結果反饋。
整個系統的實施及測試、驗收需嚴格按照本項目招標中的規(guī)范流程開展。
集成系統功能驗收步驟（樣表）
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步驟 | 工作內容 | 輸出結果 |
1 | 成立驗收領導小組 | 確定驗收人員 |
2 | 制訂驗收計劃 | |
3 | 制訂驗收標準和方案確認 | 測試方案 |
4 | 資料收集和評審 | 移交系統技術資料、設備資料、操作手冊、系統維護等資料 |
5 | 完成系統硬件設備及軟件平臺的驗收 | 驗收報告 |
6 | 系統試運行 | 試運行報告 |
7 | 實施驗收方案 | 驗收記錄及問題記錄 |
8 | 提交驗收報告 | 驗收報告 |
10 | 驗收結果 | 驗收通過或不通過 |
1.3系統培訓
我公司針對各項目提供系統的全面培訓，覆蓋系統涉及的所有軟、硬件功能模塊的普通操作及技術管理，包括：《培訓計劃》制定和培訓環(huán)境準備，并提供培訓資料，培訓資料包括《培訓教材》、《操作手冊》、《常見問題解答》、《考試題》等內容。培訓時應有簽到表，考試成績單等保障培訓效果。
培訓工作應在項目交付后7天內完成，培訓地點為各項目所在地。
預計培訓對象包括總部相關人員、城市項目公司相關人員及平臺系統其他相關人員等。具體詳細的培訓方案及建議如下：
1)培訓內容和人員
培訓內容主要包括：
|
序號 | 課程 | 時間（時） |
1 | 綜述 | 0.5 |
2 | 平臺的架構與原理介紹 | 0.5 |
3 | 平臺系統的操作 | 1 |
4 | 系統維護人員需要注意的問題 | 1 |
5 | 現場實操培訓 | 2 |
合計 | 5 |
同時，根據項目現場實際情況制定具體的培訓計劃，并嚴格按照計劃實施培訓，所有的培訓計劃、培訓提綱、培訓教材等，都將以書面（或電子文檔）的方式提交給客戶，客戶可以安排現場培訓錄像。
本項目的受訓人員為具備一定專業(yè)基礎知識和技術水平的工程師或技術人員，具體的人員和數量確定由建設單位決定。
培訓計劃表
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序號 | 培訓內容 | 培訓課時 | 培訓時間 | 參與人員 |
1 | 系統的構成與整體功能 | 2 | ||
2 | 系統設備的安裝情況、設備實物介紹、設備操作方法 | 2 | ||
3 | 平臺操作方法、以及管理 | 4 | ||
4 | 設備和系統的日常維護、保養(yǎng) | 1 | ||
5 | 系統故障排查、應急處理 | 2 |
培訓成果確認單
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序號 | 日期 | 培訓人員簽字 | 培訓掌握情況（在對應下面打勾） | |||
系統認知 | 初步操作 | 完全熟悉 | ||||
1 | ||||||
2 | ||||||
3 | ||||||
2)培訓流程
培訓總結及建議將會以書面形式給予各個參加培訓的講師和學員，培訓總結報告也會提交給相應管理人員。
3)效果反饋
我們將通過考核來檢測培訓效果并進行效果追蹤。根據考核分析結果，抓住培訓人員對系統了解薄弱的部分，進行二次培訓或模擬實況進行操作演示，保證用戶對系統的認識和操作均得心應手。
1.4售后服務
結合我司運維管理方法，建立起適合本項目的系統維護體系和運維方案。我司運維人員可提供現場異常處理、遠程支持服務及定期巡檢、培訓體系等不同維護方案，可對常規(guī)維護、故障維護、應急事件進行有效應對，并將協助客戶建立平臺運維制度、現場故障排查解決機制、建立數據問題處理方法體系。
?售后服務內容
1）產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
2）工作流程定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
3）二次開發(fā)：根據用戶的實際業(yè)務需要，對系統進行二次開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
4）產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。
5）建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。
6）系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。
7）病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
8）提供系統維護報告。
9）協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
10）為客戶提供計算機系統的合理建議。
?售后服務方式
1）電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。
2）遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
3）現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
4）定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
5）應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題。
?售后服務期限
擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
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