黨建引領(lǐng)人才隊(duì)伍建設(shè)是吉安市煙草專賣局黨支部“吉先鋒”黨建品牌的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。近年來(lái)，吉安市煙草專賣局通過(guò)開展“師徒帶教”、最美客戶經(jīng)理評(píng)選和青年理論小組討論等舉措，大力培養(yǎng)“一專多能”的人才隊(duì)伍，營(yíng)造“愛學(xué)習(xí)、要學(xué)習(xí)、真學(xué)習(xí)”的工作氛圍，鍛造一支拿得出、頂?shù)蒙系娜瞬抨?duì)伍。截止目前，5名“帶教師傅”成功培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的“大學(xué)生”客戶經(jīng)理隊(duì)伍，6個(gè)人取得了營(yíng)銷等級(jí)證書。
干勁更足 讓年輕人迅速“上路”
“小張，年輕同志就是接受能力強(qiáng)呀，這個(gè)月的銷售報(bào)表分析的很準(zhǔn)確，為我們下一步營(yíng)銷策略的制定提供了重要信息呢”，營(yíng)銷部主任肖小梅對(duì)新來(lái)的客戶經(jīng)理小張豎起了大拇指。
現(xiàn)年49歲的營(yíng)銷部主任肖小梅作為一名老黨員，時(shí)刻以“模范帶頭，身先士卒”這八個(gè)字作為自己的座右銘，自從去年市局（公司）開展“師徒帶教”工作以來(lái)，除了日常繁忙的工作之外，她還要負(fù)責(zé)對(duì)新入職的大學(xué)生客戶經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“師傅教授”，常常帶著新人跑市場(chǎng)，一天下來(lái)從不嫌累，為青年黨員干部樹立了榜樣和模范。
看著一個(gè)個(gè)大學(xué)生客戶經(jīng)理從“小白”成長(zhǎng)為了“小師傅”，小梅總是笑著說(shuō)：“看著這些朝氣蓬勃的年輕人，我這個(gè)老同志也充滿了活力和干勁，讓我們一起擼起袖子加把油，建設(shè)全市最美營(yíng)銷部?！?/p>
永豐縣公司營(yíng)銷部主任肖小梅加班整理數(shù)據(jù)資料
韌性更強(qiáng) 讓服務(wù)向縱深不斷延伸
今年5月，泰和縣煙草公司新來(lái)的客戶經(jīng)理方靈波在大學(xué)里學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，還是一名預(yù)備黨員，一來(lái)到泰和縣客服部，就被分派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶普遍年齡偏大、電腦操作水平不高，發(fā)展現(xiàn)代終端難度較大。面對(duì)重任，方靈波毫不遲疑、牢記工作責(zé)任，以打造“星火香草吉家”流通品牌為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)的深耕，他立志一定要打造好農(nóng)村的現(xiàn)代零售終端示范店，下定決心在農(nóng)村市場(chǎng)上為“星火香草吉家”流通品牌樹立良好口碑。
農(nóng)村市場(chǎng)的攻堅(jiān)是艱難的。面對(duì)各種難題，方靈波作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)小組的組長(zhǎng)，毫不退縮、迎難而上，不厭其煩的入戶下鄉(xiāng)，解決零售客戶的各種問題。禾埠鎮(zhèn)，大多是留守老人及外來(lái)租戶，方靈波隨老客戶經(jīng)理一戶戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查走訪，了解留守老人的實(shí)際困難。在入戶拜訪途中，經(jīng)常會(huì)遇到老人聽不懂、系統(tǒng)操作不暢等問題，他便停下腳步為他們手把手的教、一遍遍的講解。這一停，至少會(huì)耽誤多半天的功夫，但他沒有產(chǎn)生事情簡(jiǎn)辦或不辦的想法，反而激發(fā)了他的工作干勁。他將沒一個(gè)零售客戶的問題記在小本上，回家后以簡(jiǎn)筆畫為主、文字為輔的形式，制作了一個(gè)老人能看懂的操作卡片，讓老人”照貓畫虎“，時(shí)間久了老人也逐步學(xué)會(huì)了操作方法。有時(shí)，方靈波也會(huì)遇上不理解、不配合的用戶，他也從未退縮，不怕苦、不叫累，始終平心靜氣、面帶笑容。今天講不通明天換個(gè)方法說(shuō)，明天不行換個(gè)時(shí)間再說(shuō)……長(zhǎng)期以往，禾埠鎮(zhèn)的客戶都被他的真誠(chéng)和敬業(yè)所打動(dòng)，都愿意和他嘮嘮家常。鎮(zhèn)上的零售客戶張姐這樣評(píng)價(jià)他：“這小伙子啥時(shí)候都是笑嘻嘻的，人好態(tài)度好，辦事干脆利落。一直為我們考慮，我們鎮(zhèn)上的人都喜歡跟他說(shuō)話，和他打交道！”經(jīng)過(guò)多番努力，方靈波的服務(wù)受到了零售客戶的一致認(rèn)可，現(xiàn)代零售終端使用便利的口碑在禾埠鎮(zhèn)上扎了根，有效推進(jìn)了泰和縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)代零售終端的建設(shè)和發(fā)展。
泰和縣客戶經(jīng)理方靈波正在給老年人客戶發(fā)放慰問物資
近年來(lái)，吉安市煙草專賣局始終將加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理、提高隊(duì)伍素質(zhì)作為高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，以執(zhí)行力建設(shè)為抓手，通過(guò)精細(xì)化管理，針對(duì)性開展“黨建 隊(duì)伍”工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷主力軍作用，推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。（鄧麗萍攝影）
（中國(guó)日?qǐng)?bào)社江西記者站記者 王?。?/p>
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