從0開始學管理：專注科學系統(tǒng)提升管理能力：基礎 中層 高層 綜合管理
流程管理基礎知識
解決問題：業(yè)務流程復雜效率低，部門之間扯皮，各個業(yè)務環(huán)節(jié)違規(guī)，職位崗位不清晰，團隊文化不好
一流程管理的基本概念：
1流程的定義及基本要素：業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。
輸入→ 活動 →活動相互作用→ 業(yè)務規(guī)則 →資源 →輸出 →客戶 →價值
2流程管理的概念及必要性：是通過一些技術手段，對企業(yè)的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務活動，有效降低業(yè)務處理成本，提高業(yè)務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應能力。
3流程管理與IT技術之間的關系：目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運作； SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運行和監(jiān)控提供信息技術支持；
二流程管理的體系建設：1流程管理體系架構內容2配套制度3流程管理體系與ISO的關系
三流程優(yōu)化的方法
1采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程2流程優(yōu)化的主要內容3流程優(yōu)化的實施步驟
四流程關鍵點的識別與流程績效指標的建立“”1好流程的評價標準2流程關鍵點的識別3流程關鍵點績效指標的建立維度
五流程圖繪制工具介紹:1VISIO 2018 2流程圖標準符號
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