買(mǎi)PS軟件序列號(hào)被吊銷(xiāo)，用戶訴奧多比公司！經(jīng)銷(xiāo)商和解協(xié)議遭拒（photoshop序列號(hào)購(gòu)買(mǎi)）
2012年，正就讀于福建某大學(xué)的李先生在Adobe經(jīng)銷(xiāo)商“賽爾校園先鋒”網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了Photoshop CS6軟件。今年2月，李先生在重裝軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)“序列號(hào)已吊銷(xiāo)”，并在Adobe客服郵件中被告知其序列號(hào)可能是經(jīng)銷(xiāo)商非法生成的。在不滿與奧多比系統(tǒng)軟件（北京）有限公司（下稱“奧多比公司”）和經(jīng)銷(xiāo)商的溝通結(jié)果后，李先生將奧多比公司訴至北京朝陽(yáng)法院。
4月17日，南都記者致電Adobe客服詢問(wèn)Photoshop CS6軟件序列號(hào)失效的原因，客服表示廠家已經(jīng)不支持該版本軟件。“所有的版本都是有一定時(shí)效的，這個(gè)版本是很多年前了，我們已經(jīng)不支持了。”南都記者了解到，還有數(shù)十名購(gòu)買(mǎi)了“校園版”Adobe軟件的學(xué)生消費(fèi)者遇到了與李先生類(lèi)似的情況。
重裝軟件發(fā)現(xiàn)序列號(hào)被吊銷(xiāo)，經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)來(lái)和解協(xié)議遭拒
“我們是校園用戶，我大一的時(shí)候從‘賽爾校園先鋒’那里購(gòu)買(mǎi)了Adobe的軟件。今年4月7號(hào)我重新激活軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，之前可以用的序列號(hào)被吊銷(xiāo)了?！睋?jù)消費(fèi)者羅先生介紹，2017年3月和6月，他分別以349元和229元的價(jià)格在“賽爾校園先鋒”網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了兩款A(yù)dobe軟件：Photoshop CS6和Dreamweaver CS6。
Adobe官網(wǎng)內(nèi)容截圖。
據(jù)2011年至2015年的多篇公開(kāi)報(bào)道，“賽爾校園先鋒”曾是Adobe品牌的官方合作伙伴，主要為中國(guó)高校的師生提供價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠的Adobe產(chǎn)品。羅先生提供的購(gòu)買(mǎi)軟件賬單顯示，收款方為北京金智華教科技有限公司（下稱“金智華教公司”），該公司也是“賽爾校園先鋒”網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理方。
“維權(quán)群有朋友說(shuō)在2018年12月就發(fā)現(xiàn)（序列號(hào)失效）了。詢問(wèn)Adobe公司，他們說(shuō)我們買(mǎi)的正版軟件是非法獲得的?！绷_先生表示，他在發(fā)現(xiàn)上述情況后致電金智華教公司詢問(wèn)解決方案，對(duì)方稱由于Adobe廠商的問(wèn)題無(wú)法提供換貨服務(wù)，并發(fā)來(lái)一份包含“和解內(nèi)容”的退貨聲明。根據(jù)該聲明，金智華教公司將按照羅先生的退貨申請(qǐng)，扣除其已正常使用上述產(chǎn)品的年限所對(duì)應(yīng)的價(jià)值后退款。由于使用年限不長(zhǎng)，羅先生可獲得578元的全額退款。
這份退貨聲明還提到，作為乙方的羅先生有義務(wù)對(duì)和解協(xié)議內(nèi)容保密，若其違反保密義務(wù)需支付違約金5000元?！笆紫葲](méi)有告知客戶軟件序列號(hào)被吊銷(xiāo)，其次是它的霸王條款、‘堵嘴協(xié)議’。”據(jù)此，羅先生暫時(shí)拒絕了退款。
稱被擅自吊銷(xiāo)序列號(hào)，消費(fèi)者起訴奧多比公司維權(quán)
消費(fèi)者李先生同樣是大學(xué)在讀期間從“賽爾校園先鋒”網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了Photoshop CS6軟件。他表示，自己在今年2月25日重裝軟件，進(jìn)行激活操作時(shí)被告知“您輸入的序列號(hào)已吊銷(xiāo)，無(wú)法授權(quán)此產(chǎn)品”。
據(jù)李先生提供的與“賽爾校園先鋒”客服的溝通郵件，對(duì)方稱鑒于目前的廠商情況，公司同意根據(jù)李先生所購(gòu)軟件已使用的年限進(jìn)行相應(yīng)退貨處理。“2012年訂單退貨金額為訂單金額的60%。接受退款之后，您須放棄訂單相關(guān)密鑰（序列號(hào)）的使用權(quán)，同時(shí)承諾不對(duì)外泄露本密鑰（序列號(hào)）的信息?！贬槍?duì)前述內(nèi)容，李先生拒絕了接該公司提供的“退貨政策”。
“我通過(guò)奧多比公司客服要求其恢復(fù)產(chǎn)品使用，但遭到了拒絕。奧多比公司沒(méi)有與我溝通，擅自吊銷(xiāo)了產(chǎn)品序列號(hào)?！痹谝蠡謴?fù)產(chǎn)品使用遭拒后，李先生選擇通過(guò)司法途徑維權(quán)，并于3月26日拿到了北京朝陽(yáng)法院的立案書(shū)。根據(jù)李先生提供的《訴訟服務(wù)告知書(shū)》，奧多比公司是該案被告，案由是財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛。李先生表示，目前正等待開(kāi)庭。
經(jīng)銷(xiāo)商：沒(méi)有恢復(fù)序列號(hào)權(quán)限，Adobe客服：已不支持相關(guān)版本
4月17日，南都記者致電金智華教公司詢問(wèn)序列號(hào)失效事宜，工作人員明確表示此前出售的Adobe軟件均是正版，序列號(hào)失效與廠商有關(guān)?！斑@個(gè)是Adobe廠商的問(wèn)題了，我們只是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，也沒(méi)有（恢復(fù)）序列號(hào)的權(quán)限。我們不賣(mài)他們的軟件好久了。”
北京朝陽(yáng)法院立案書(shū)，受訪者供圖。
“@賽爾校園先鋒：登陸賽爾校園先鋒官網(wǎng)，Adobe正版軟件低至一折。”南都記者從Adobe官方微博獲悉，2015年9月的一條微博內(nèi)容曾提到與經(jīng)銷(xiāo)商“賽爾校園先鋒”的合作。
隨后，南都記者致電Adobe客服再次核實(shí)金智華教公司的經(jīng)銷(xiāo)商身份，客服經(jīng)過(guò)查詢表示，金智華教公司當(dāng)前并不在與奧多比公司合作的經(jīng)銷(xiāo)商名單中?！拔覀兊拇砩堂磕甓家匦潞灪霞s的。”在被問(wèn)到Photoshop CS6軟件序列號(hào)失效的原因時(shí)，該客服表示廠家已經(jīng)不支持該版本。“所有的版本都是有一定時(shí)效的，這個(gè)版本是很多年前了，我們已經(jīng)不支持了。如果之前能用就可以繼續(xù)用，如果卸載重裝可能就不能用了。”
南都記者從Adobe官網(wǎng)的“正版常見(jiàn)問(wèn)題解答”信息中了解到，無(wú)效和已吊銷(xiāo)的序列號(hào)是指未經(jīng)授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商以非法手段獲得或生成，且已被 Adobe 阻止的序列號(hào)。“這種欺詐行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，Adobe 將停用這些序列號(hào)，以免進(jìn)一步濫用?？蛻糁挥性诎惭b或重新安裝軟件時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)序列號(hào)已被阻止。”前述解答內(nèi)容中提到。
采寫(xiě)：南都記者 秦楚喬
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