作者：段燕輝
最近在一個項目管理的群有人問跨部門項目團隊到底應該怎么搭建，引起了非常熱烈的討論。我總結了一下大家討論的問題有如下幾個：需要哪些角色？哪些角色是不可缺少的？這些關鍵角色的職責是什么？組織架構圖應該怎么畫。今天這篇文章就來詳細聊聊這幾個問題。
跨部門的項目團隊通常出現(xiàn)在矩陣式的組織結構中，在這種組織架構中，項目團隊成員同時受職能部門經(jīng)理和項目經(jīng)理管理。矩陣式組織結構的優(yōu)點是結合了職能式組織結構和項目式組織結構的優(yōu)點，一方面項目能夠成為組織關注的重點，能夠進行跨部門項目運作；另一方面是資源得到了充分利用。在矩陣式的組織結構中，項目經(jīng)理的角色和定位非常重要。項目經(jīng)理的主要工作是負責領導項目，為項目的全流程成功負責，因此，項目經(jīng)理不僅僅是某個階段的項目經(jīng)理，而是整個項目周期的項目經(jīng)理。同時，項目經(jīng)理還要管理整個項目，負責組織項目團隊制定整個項目的計劃、相關資源的配置，定期和相關的人員保持溝通，及時匯報項目進展狀態(tài)，協(xié)調(diào)資源、人力，確保項目的相關節(jié)點順利實施，等等。
目前應用跨部門項目團隊最成功的應該是IPD體系，其典型的跨部門項目團隊的架構如下所示：
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在這個跨部門的組織架構中，有三個關鍵角色：項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、PQA。項目經(jīng)理類似于一個新成立公司的首席執(zhí)行官，要向投資人匯報業(yè)務計劃，爭取獲得項目開發(fā)所需的資金，要全面負責新產(chǎn)品的成功開發(fā)，要管理項目計劃進度、預算、質量、人員配置、資源等。系統(tǒng)工程師的職責是要將市場需求翻譯成產(chǎn)品包需求，以技術規(guī)格表示出來，然后要進行監(jiān)督檢查以確保開發(fā)過程一直滿足預先規(guī)定的產(chǎn)品需求和規(guī)格，要設計產(chǎn)品的總體架構并推動產(chǎn)品集成和測試計劃的實施，要保證產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準確性、可制造性、可維護性、可測試和及時齊套性。PQA的職責是要明確產(chǎn)品的質量目標，監(jiān)控質量目標達成，確保產(chǎn)品開發(fā)按照公司既定的流程進行，組織各技術評審，全流程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各功能領域的質量保證活動。各功能領域代表的職責是要作為各領域內(nèi)的專家代表功能部門做決策，應用職能部門的方案工具和標準去進行設計并解決問題，對功能部門的交付負責，要充當與職能部門的橋梁，起到項目組和職能部門間的信息交換作用，要管理協(xié)調(diào)該領域內(nèi)擴展組的項目計劃和預算等活動。
在這個組織架構中大家討論的最多的PQA這個角色，PQA這個角色需要具備哪些能力？在公司現(xiàn)有的角色中哪種角色可以擔任？如果沒有合適的PQA是重新招聘呢還是自己培養(yǎng)？PQA這個角色在組織架構圖中是放到項目經(jīng)理的下方還是與項目經(jīng)理平齊的位置？為什么會有人去問這些問題呢，因為目前很多企業(yè)雖然制定了IPD流程，定義了跨部門項目團隊的各種角色，但對團隊中的有些角色還是無法落地，最典型的就是這個PQA角色，很多企業(yè)的PQA角色形同虛設或者干脆不設置，或者讓研發(fā)人員、QA兼職，有些企業(yè)PQA權力有限常常受制于項目經(jīng)理，有限企業(yè)PQA能力有限，不能與開發(fā)人員進行有效交流，僅僅是充當一個警察的角色。
要使PQA這個角色真正落地，首先在公司集團層面應該有一個質量管理部，然后各個事業(yè)部或者是產(chǎn)品線應該也設置一個二級的質量管理部，設置PQA團隊。在設計跨部門項目團隊的組織架構時，要從架構上保證PQA的權力，PQA是項目組核心組成員，但組織關系要獨立于項目組；在項目團隊中PQA負責協(xié)調(diào)產(chǎn)品各功能領域QA或質量部門的工作，要向項目經(jīng)理和質量管理部經(jīng)理雙重匯報；PQA工作保持相對的獨立性，當與項目經(jīng)理的意見不一致時，可以獨立地向公司管理高層和質量管理部反饋問題。
除了公司領導要高度重視及從組織架構上保證外，PQA也需要具備一定的技能才能更好的開展工作，這些技能包括五個層次：
第1層：進行符合性檢查，對照規(guī)范發(fā)現(xiàn)項目中的不符合情況，并溝通各方來解決。
第2層：理解項目的情況，協(xié)助甚至指導項目，比如識別風險，建議風險和問題的應對措施，制定和修改檢查表。
第3層：在項目中識別改進機會，能考慮到同類項目。
第4層：提供項目參考樣例和比較基準，輔導項目。
第5層：處理項目面臨的改進機會，管理并提升干系人滿意度。
因此，要想做合格的PQA，除了需具備一些基本技能外，還需要對一些流程體系有深入的理解，如IPD、CMMI、APQP、Agile等等，以及所在組織的各項管理規(guī)范，所服務領域內(nèi)對應的基本知識，項目管理知識，質量管理知識，較強的溝通能力等等。
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