客戶對每個企業(yè)來說都是一項重要的資產(chǎn)，因此客戶關(guān)系管理（CRM）作為一種商業(yè)策略被企業(yè)用來加強客戶服務(wù)、提升客戶滿意度，從而與客戶建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)雙方的合作共贏。
但在落地CRM的過程中，企業(yè)通常會面臨各種各樣的問題：
- 銷售客戶線索資源分配不均
- 客戶跟進(jìn)記錄分散不清晰
- 銷售業(yè)績統(tǒng)計凌亂甚至錯誤
- 潛在客戶轉(zhuǎn)化率低
- ……
借助輕流企業(yè)管理者可以一鍵安裝功能完備的CRM解決方案，低成本、免維護(hù)。同時，基于輕流無代碼開發(fā)平臺，快速自定義搭建管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理者實現(xiàn)個性化客戶管理需求。（點擊免費使用）
精細(xì)化客戶信息管理，便于后期維護(hù)
輕流的crm系統(tǒng)支持銷售自己錄入客戶信息并跟進(jìn)，也支持市場等其他部門成員將獲取線索錄入系統(tǒng)分配給銷售，線索分配后系統(tǒng)會自動將線索信息更新至客戶數(shù)據(jù)庫中。
無論客戶線索來自何處，系統(tǒng)都會將客戶信息、客戶來源、等級、需求、痛點完整記錄在一張表中，避免客戶資料散亂。
其中，建議銷售在初次接觸客戶對其進(jìn)行評級，如根據(jù)客戶對公司產(chǎn)品的意向程度劃分ABCD四等并錄入數(shù)據(jù)庫，這樣針對每條客戶線索后期可以采取不同的跟進(jìn)和銷售策略。
搭建公海池，提高客戶資源利用率
公海是一種壓力型銷售管理策略。公共的客戶資源為公?？蛻?，當(dāng)某位銷售未及時跟進(jìn)客戶，系統(tǒng)將自動收回該銷售線索并轉(zhuǎn)移至公海池，針對未分配到人的營銷線索，系統(tǒng)也會自動轉(zhuǎn)入公海池。
任何銷售都可以通過電腦端或手機端（輕流支持連接微信/企業(yè)微信/釘釘），自由選擇并聯(lián)系公海池內(nèi)的客戶，進(jìn)行實時跟單。
通過公海池的引入，可以提升客戶線索的跟進(jìn)效率，避免長時間無人對接而流失客戶的現(xiàn)象，加速客戶轉(zhuǎn)化，同時也能有效改善新老銷售在客戶線索資源分配不均的情況。
標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率
在銷售與客戶建立客情關(guān)系的過程中，需要通過線上線下多種手段與客戶增加聯(lián)系。通過輕流Q-robot實現(xiàn)自動化發(fā)送郵件和短信，實時告知客戶企業(yè)產(chǎn)品更新、解決方案介紹等內(nèi)容。
同時，針對銷售線下拜訪的情況，提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理，從拜訪計劃到拜訪內(nèi)容記錄，統(tǒng)一在線錄入，方便管理者和銷售個人隨時查看歷史客戶維護(hù)記錄，及時了解客戶需求及調(diào)整跟進(jìn)策略。
合同到收款全流程自動化管理，提升效率
當(dāng)進(jìn)入到交易階段，會涉及與行政財務(wù)的跨部門合作以及從合同管理到收款的全流程管理。通過輕流CRM系統(tǒng)線上發(fā)起合同管理，跨部門自動流轉(zhuǎn)合同審批，再記錄金額、收款日期等信息，完成后自動添加至銷售業(yè)績。自動化流程減少行政事務(wù)消耗時間，讓銷售更專注客戶。
自定義報表，多維度數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動業(yè)績增長
借助輕流CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表功能，無論是客戶等級分布、拜訪情況，或是客戶轉(zhuǎn)化率，都可以實時展現(xiàn)。管理者也可以根據(jù)需求自定義報表內(nèi)容。
通過分析，管理者可以清楚了解所有客戶跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化情況，讓每一個銷售決策都有數(shù)據(jù)可依。
銷售個人也可以通過報表，實時掌握自身的業(yè)績情況及每月的訂單的收款趨勢等信息。
對于缺少CRM落地解決方案的企業(yè)，可以免費加載使用上述的輕流CRM系統(tǒng)；而實際上，不同規(guī)模、行業(yè)的企業(yè)對CRM產(chǎn)品的需求都不同，除了上述的解決方案模版之外，企業(yè)還可以基于輕流無代碼開發(fā)平臺，根據(jù)自身需求靈活自定義搭建CRM系統(tǒng)，真正做到系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。