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談知名外企如何做客戶關系管理?(談知名外企如何做客戶關系管理工作)

把社區(qū)建設看作是漸進的合作行為——需要企業(yè)或原創(chuàng)領袖信任的大大小小的合作??纯?TED 投資 TEDx 的決定。

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作為僅面向受邀者的會議創(chuàng)立于 1984 年的 TED 在 2009 年做出了引入 TEDx 的大膽決定,授權志愿者在他們自己的城市獨立組織 TED 式的會議。通過這樣做,他們允許大量的與會者參與進來,包括那些永遠負擔不起中央 TED 會議精英標價(2018 年標價 10000 美元)的人。

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在發(fā)起 TEDx 之前,整個流程都是由 TED 組織??墒撬麄冎?,如果他們只為特定的受眾提供私人策劃活動,他們的影響最終會停滯不前。通過對外部社區(qū)的委托和授權,他們能夠以驚人的規(guī)模傳播思想。在過去的 10 年里,舉辦的 TEDx 活動超過了 30000 場,而總部的支持人員不到 20 人。

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在與 TEDx 執(zhí)行董事杰伊 · 埃拉提 (Jay Herratti) 的交談中,我們問他,為何在如此多的媒體企業(yè)與他們的受眾一起培育社區(qū)遭遇失敗的時候,TEDx 卻生存了下來并蓬勃發(fā)展?!癟ED 負責人克里斯 · 安德森 (Chris Anderson) 愿意信任他人,”他向我們表示,“對他而言,這事其實就是找到最熱衷于 TED 的人,那些真正熱愛我們所做的事情并對傳播思想抱有信念的人。然后你就去信任最支持你的人,不用擔驚受怕?!庇行┢髽I(yè)根本不希望與他們的客戶建立這種雙向關系。

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2020 年早些時候,我們對一家高檔化妝品及服裝品牌的一位高級員工進行了訪談。她向我們表示,社區(qū)策略對他們的品牌沒有意義。何以如此?他們的客戶希望公司為他們制造奢侈品。這個反思有助于說明,希望建立社區(qū)的企業(yè)需要了解的是:共同所人與標準客戶的行為不同。如果你誤判了趨勢,共同所有人會告知你。某些企業(yè)可能認為這是一種風險,但如果處理得當的話,它其實可以降低風險。如果你在產品變化方面偏離了目標,共同所有人會幫助你修正。

(上述觀點僅代表個人看法,如有其他見解可以評論區(qū)留言)

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