CRM系統(tǒng)，又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)管理潛在客戶不可或缺的工具。
不僅如此，CRM還是一個集成平臺，在企業(yè)與客戶互動的整個周期中發(fā)揮作用，最終幫助企業(yè)獲得和轉(zhuǎn)化更多的潛在客戶。
管理潛在客戶并不像維護一張列表那么容易，因為，擁有一個CRM系統(tǒng)以簡化管理潛在客戶這一過程是非常有價值的。
本文中，我們將和你一起分享用CRM系統(tǒng)管理潛在客戶的7個好處。
1、改進和簡化潛在客戶培育
潛在客戶培育是在整個購買過程中的每個階段與具有相關(guān)意向的潛在客戶互動的過程。
對于企業(yè)來說，對潛在客戶進行培育是必不可少的，因為潛在客戶不太可能在接觸到你之后就立即產(chǎn)生購買行為。
大多數(shù)情況下，你需要對這些線索進行培育，才能將線索更多地轉(zhuǎn)化為付費客戶。
CRM可以通過跟蹤潛在客戶的詳細信息并記錄整個銷售過程，使每個銷售人員都可以準確了解潛在客戶何時需要跟進，以及如何跟進。
例如，借助我們在線SCRM，你可以使用客戶標簽和客戶畫像來幫助識別哪些潛在客戶會有比較高的購買意向，哪些還需要進一步跟進。
同時，你還可以將產(chǎn)品信息、公司介紹、客戶案例等營銷資料導入我們在線SCRM，打造一個銷售彈藥庫。
銷售人員可以根據(jù)客戶在銷售流程中所處的階段，給客戶發(fā)送相應(yīng)的營銷內(nèi)容，并通過我們在線SCRM跟蹤記錄客戶行為軌跡，并及時通知銷售人員，抓住銷售機會。
2、輕松跟蹤銷售過程
有些人喜歡將CRM系統(tǒng)看作一種銷售技術(shù)，原因很簡單，因為CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)從頭到尾跟蹤整個銷售過程。
借助像我們在線SCRM這樣的CRM系統(tǒng)，你可以創(chuàng)建銷售流程，并有效管控整個銷售跟進過程。
同時，你可以在我們在線SCRM中隨時查看銷售過程中的績效數(shù)據(jù)，以輕松跟蹤重要的銷售指標，進行業(yè)務(wù)診斷分析，甚至還可以使用階段轉(zhuǎn)化率來進行一些非常深入的銷售預(yù)測。
3、加強內(nèi)部協(xié)作
如果你的內(nèi)部協(xié)作不夠流暢，那么你的客戶關(guān)系也將如此。
CRM系統(tǒng)增強了內(nèi)部協(xié)同，除了流程和提醒之外，CRM還使使所有團隊成員訪問的客戶數(shù)據(jù)都具備一致性，這讓每個人對潛在客戶擁有一致的見解。
比如，借助我們在線SCRM，企業(yè)營銷人員將會清楚地了解從哪些渠道獲取的潛在客戶質(zhì)量更高、轉(zhuǎn)化率更高，從而對各個推廣渠道進行營銷策略的調(diào)整和優(yōu)化。
4、提升工作流程自動化
CRM的一個非常重要的優(yōu)勢就在于通過自動化工作流程節(jié)省時間。
據(jù)SupporOffice的一項調(diào)查報告顯示，一個僅僅可堪使用的CRM就可以幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)效率提高73%，更何況是一個優(yōu)秀的CRM呢。
使用我們在線SCRM，你可以輕松設(shè)置流程觸發(fā)條件，以消除耗時的常規(guī)任務(wù)。
比如，未能及時被銷售人員跟進的客戶將會自動回收至公海，分配給其他銷售人員繼續(xù)跟進。
CRM自動化工作流程無疑可以幫助銷售人員節(jié)省時間，將更多的時間用于跟進更多的潛在客戶，促成更多的客戶轉(zhuǎn)化。
5、提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率
與客戶建立良好、有意義的客戶關(guān)系的最終目標是提高客戶轉(zhuǎn)化率。
VARStreet在2020年一項報告中指出，擁有正確的CRM可以將客戶轉(zhuǎn)化率提高300%，這無疑是一個令人難以置信的增長。
再明顯不過，憑借潛在客戶培育、自動化、詳細的客戶跟進記錄、更高效的內(nèi)部協(xié)作，CRM可以幫助企業(yè)顯著提高客戶的轉(zhuǎn)化率，而客戶轉(zhuǎn)化率的提高就意味著銷售業(yè)績和利潤的增長。
6、提高客戶留存率
如果你的大部分潛在客戶沒有被留存下來，那么你獲取潛在客戶的意義在哪里呢？
在不關(guān)注客戶留存率的情況下，企業(yè)獲取潛在客戶就像試圖往有漏洞的桶里裝水一樣。
CRM系統(tǒng)可以將客戶留存率提高多達27%。而將客戶留存率提高5%，盈利能力可以提高25-95%。
因此，CRM對于企業(yè)提高客戶留存率、提升盈利能力很有價值。
通過對客戶數(shù)據(jù)的有效管控、分析，可以輕松優(yōu)化客戶管理，這直接影響到客戶留存率。
7、提供更好的客戶服務(wù)，加強客戶關(guān)系
當銷售人員能夠記住每一個客戶的跟進過程，那么他們就可以使客戶的跟進不間斷地銜接起來，客戶也將能獲得更好的個性化支持和體驗。
而改善客戶服務(wù)和增強客戶體驗是提高客戶忠誠度和加強客戶關(guān)系的關(guān)鍵。
從潛在客戶到成交客戶再到忠實客戶，CRM的一個重要功能就是幫助企業(yè)更好地管理潛在客戶。
通過觸手可及的報告、分析和潛在客戶的完整歷史記錄，能使企業(yè)在很大程度上簡化和優(yōu)化潛在客戶的管理。
以上七個好處只是CRM系統(tǒng)的局部體現(xiàn)，比如我們在線SCRM，可以幫助企業(yè)改善整個客戶生命周期中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。如果你希望找到一個優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)幫助你的企業(yè)做好潛在客戶管理，可以私我“118”，申請體驗我們在線SCRM。
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