知識(shí)管理的重要性不言而喻，之前公司采購(gòu)知識(shí)管理工具時(shí)，做了不少功課。

目前市面上的知識(shí)管理軟件大致有兩種：

第一種，以文件為核心，重內(nèi)容存儲(chǔ)，這種相對(duì)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)不算大，比如像網(wǎng)盤(pán)類(lèi)的。

第二種，以文檔為核心，重分享與聯(lián)動(dòng)，因此團(tuán)隊(duì)協(xié)作的靈活性是他們的特色，比如像知識(shí)庫(kù)類(lèi)的。

推薦幾個(gè)典型的知識(shí)庫(kù)管理軟件~

一、國(guó)內(nèi)

1、語(yǔ)雀

沒(méi)記錯(cuò)的話(huà)，螞蟻金服在2018年孵化了語(yǔ)雀，原本只是為了滿(mǎn)足內(nèi)部寫(xiě)技術(shù)文檔的需要，之后才慢慢演變?yōu)槊嫦驁F(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)，直至商業(yè)化。

我們團(tuán)隊(duì)之前用了半年多，像基礎(chǔ)的功能：文檔編寫(xiě)、目錄架構(gòu)、安全、權(quán)限、存儲(chǔ)就不說(shuō)了，能滿(mǎn)足大部分的文檔管理需求。

“像寫(xiě)博客一樣寫(xiě)文檔，像寫(xiě)書(shū)一樣構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)”，的確是它的優(yōu)點(diǎn)。（寫(xiě)文檔體驗(yàn)感一流，給我增加了好多輸出的動(dòng)力）

知識(shí)庫(kù)架構(gòu)也蠻有特點(diǎn)，分為文檔知識(shí)庫(kù)、資源知識(shí)庫(kù)、畫(huà)板知識(shí)庫(kù)和話(huà)題知識(shí)庫(kù)四類(lèi)，每一類(lèi)對(duì)應(yīng)不同的用途：

• 文檔知識(shí)庫(kù)——可在線(xiàn)編輯文檔。
• 資源知識(shí)庫(kù)——本地上傳，在線(xiàn)預(yù)覽。
• 畫(huà)板知識(shí)庫(kù)——作圖、設(shè)計(jì)。
• 話(huà)題知識(shí)庫(kù)——分享討論，知識(shí)沉淀。

原本這樣的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)會(huì)造成知識(shí)板塊的割裂，但升級(jí)之后，它又支持文檔知識(shí)庫(kù)和資源知識(shí)庫(kù)的聯(lián)動(dòng)了——比如：文檔知識(shí)庫(kù)的鏈接、圖片可以存入資源知識(shí)庫(kù)，可隨時(shí)調(diào)用，自動(dòng)匹配內(nèi)容格式等等。

但標(biāo)簽功能對(duì)于需要跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人真的很不友好。因?yàn)闃?biāo)簽只能在個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部生效，也就是外部你是看不到這個(gè)標(biāo)簽的，這個(gè)設(shè)計(jì)也是很迷了。（現(xiàn)在不知道有沒(méi)有更新）

最后沒(méi)繼續(xù)用語(yǔ)雀，是出于公司屬性（重?cái)?shù)據(jù)、弱文檔）——我們需要一個(gè)能滿(mǎn)足數(shù)據(jù)和文檔結(jié)合展示的知識(shí)管理庫(kù)，但語(yǔ)雀更偏向于文檔類(lèi)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)是挺大的一個(gè)短板。

2、簡(jiǎn)道云知識(shí)庫(kù)

簡(jiǎn)道云的知識(shí)庫(kù)是我們現(xiàn)在正在用的，去年參加了他們的內(nèi)測(cè)，因?yàn)楣镜墓芾硐到y(tǒng)就用的簡(jiǎn)道云，因此當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人還是蠻重視這個(gè)知識(shí)庫(kù)。

同樣，像富文本編輯、結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)、大容量、可分享協(xié)作、安全性強(qiáng)、支持權(quán)限設(shè)置這些功能我就不說(shuō)了，都有。

他們的知識(shí)庫(kù)，沿襲了產(chǎn)品的特點(diǎn)（重?cái)?shù)據(jù)管理、重流程協(xié)作），因此可以把知識(shí)管理與工作流結(jié)合起來(lái)。

比如每周的周報(bào)，系統(tǒng)會(huì)有提醒，點(diǎn)擊填寫(xiě)表單之后，可以直接匯總到知識(shí)庫(kù)，減少中間環(huán)節(jié)，一步到位（像工作復(fù)盤(pán)、案例匯總、方案總結(jié)都可以這么操作），還有不定期的需求提醒、知識(shí)庫(kù)新增提醒等等：

這種很大程度上提高了便捷性，同時(shí)盤(pán)活知識(shí)庫(kù)，以往容易流失的內(nèi)容都在知識(shí)庫(kù)沉淀了下來(lái)。

因此我們的一些多部門(mén)共享使用、維護(hù)、需要公示透明的知識(shí)信息，都管理在此處：

除此之外，簡(jiǎn)道云的儀表盤(pán)也對(duì)知識(shí)管理有很大的buff加成，在知識(shí)庫(kù)中插入表單 儀表盤(pán)，我們的文檔可以和數(shù)據(jù)圖表相結(jié)合展現(xiàn)，同時(shí)不斷更新：

將表單導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，可以直接在知識(shí)庫(kù)填寫(xiě)，填寫(xiě)完成后直接匯總保留在知識(shí)庫(kù)，這樣中間跳轉(zhuǎn)、單獨(dú)上傳的麻煩就沒(méi)有了。

知識(shí)庫(kù)填寫(xiě)信息

信息生成儀表盤(pán)

因此，日常工作中經(jīng)常需要做流程管理、數(shù)據(jù)分析，想要讓業(yè)務(wù)流程和知識(shí)沉淀聯(lián)系更緊密的，強(qiáng)烈推薦。

3、Baklib

主要是做產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)，幫助企業(yè)搭建幫助中心的一個(gè)軟件。

（圖源官網(wǎng) | Baklib幫百度愛(ài)番番制作的幫助中心）

它提供豐富的主題模板，可以根據(jù)不同的場(chǎng)景、需求來(lái)選擇。

• 例如云雀知識(shí)庫(kù)模板（每一個(gè)主題都有一個(gè)特別詩(shī)意的名字），它是一個(gè)適用于欄目結(jié)構(gòu)復(fù)雜,文章較多的知識(shí)管理主題模板，但最多只支持三級(jí)導(dǎo)航目錄，對(duì)于一個(gè)企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理庫(kù)而言，明顯不太夠。

• 軒墨成書(shū)模板更適用于個(gè)人使用，以卡片的形式排列，體量較小的話(huà)，推薦這種模板，比較直觀(guān)，視覺(jué)感較好，體量較大，就不推薦了。

• Guide Leap是典型的做產(chǎn)品手冊(cè)的模板，大圖背景加卡片式展示。

除此之外，還提供更多豐富的模板，博客式、時(shí)間線(xiàn)式、全展開(kāi)式等，可按需選用。

最后總結(jié)一下，Baklib的知識(shí)庫(kù)，豐富模板是優(yōu)點(diǎn)，可以選擇不同的布局格式，但硬功能有點(diǎn)差，結(jié)構(gòu)化，目錄檢索功能體驗(yàn)都不是很好。如果不是用它來(lái)管理一個(gè)企業(yè)的知識(shí)，只是個(gè)人使用或者只是簡(jiǎn)單搭建一個(gè)幫助平臺(tái)的話(huà)，還是不錯(cuò)的。

4、ONES Wiki

ONES Wiki是ONES家2017年發(fā)布的一款知識(shí)庫(kù)管理工具。除ONES Wiki外，還有ONES Project、ONES TestCase、ONES Plan、ONES Performance等產(chǎn)品，覆蓋產(chǎn)品研發(fā)全流程，專(zhuān)注于為企業(yè)提供研發(fā)管理工具及解決方案。

以 ONES Project 為核心，Ones Performance負(fù)責(zé)研發(fā)效能分析與團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理、TestCase做測(cè)試和計(jì)劃管理、Pipeline做研發(fā)管理、Plan做項(xiàng)目集成管理、Desk做工單管理、Wiki 進(jìn)行知識(shí)性互動(dòng)與管理，相互之間形成聯(lián)動(dòng)，互相賦能。

（圖源官網(wǎng) | ONES產(chǎn)品矩陣圖）

這么一比，反倒ONES Wiki在其中顯得很遜色。

樹(shù)狀結(jié)構(gòu)、安全管理、權(quán)限管理、文檔管理在我看來(lái)都不是它的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@是每個(gè)知識(shí)庫(kù)都應(yīng)該具備的基礎(chǔ)功能，只是有的軟件可能更硬核，有的稍遜色。作為一款團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀與分享交流的平臺(tái)，與ONES Project的集成是ONES Wiki的最大優(yōu)勢(shì)，如果單獨(dú)使用ONES Wiki作為企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理工具，而在工作流上無(wú)法和ONES Project適配的話(huà)，那就很雞肋了，無(wú)法體現(xiàn)ONES Wiki的優(yōu)勢(shì)。

如果要整體部署的話(huà)，還是挺貴的。

5、堅(jiān)果云

堅(jiān)果云支持在線(xiàn)編輯、markdown編輯、多端同步、歷史記錄可修復(fù)、可與他人同步文件，免去多人文件傳輸?shù)穆闊?，同時(shí)支持設(shè)置文件權(quán)限，設(shè)置文件保護(hù)鎖，保障文件信息安全。

（圖源官網(wǎng)）

如果以上還只是作為辦公協(xié)同工具/知識(shí)管理工具的基礎(chǔ)功能，還沒(méi)有啥好夸贊的。那支持WebDAV應(yīng)該算是堅(jiān)果云的一個(gè)亮點(diǎn)了，熟悉網(wǎng)盤(pán)市場(chǎng)的朋友應(yīng)該知道，國(guó)內(nèi)網(wǎng)盤(pán)應(yīng)用很少有支持WebDAV的。通過(guò)WebDAV可實(shí)現(xiàn)與第三方軟件的連接，比如wps、OneNote、NoteBility、PDF Expert、郵箱等應(yīng)用，很大程度上增強(qiáng)了便利性，再加上上傳下載不限速，對(duì)企業(yè)辦公來(lái)說(shuō)，可以很大程度上提高工作效率。

分為團(tuán)隊(duì)版和企業(yè)版，團(tuán)隊(duì)版文件托管在公有云，企業(yè)版文件保存在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，支持API，可根據(jù)自身需求選擇合適版本。

二、國(guó)外

國(guó)外的知識(shí)庫(kù)，也給大家推薦幾款，雖然國(guó)內(nèi)的幾款基本可以滿(mǎn)足需求了。

但國(guó)外的知識(shí)庫(kù)軟件有很多真的做的很不錯(cuò)。問(wèn)題是布局在國(guó)外，用起來(lái)可能不能很好適配，在部署和維護(hù)成本、使用體驗(yàn)上可能就大打折扣。

1、Confluence

Confluence是專(zhuān)業(yè)的企業(yè)WIKI，開(kāi)源、可開(kāi)發(fā)。

采用空間—頁(yè)面架構(gòu)，樹(shù)狀組織結(jié)構(gòu)，可Jira集成，適應(yīng)不同的工作場(chǎng)景。編輯頁(yè)面時(shí)，左側(cè)目錄欄相應(yīng)改變，可以一次性完成目錄結(jié)構(gòu)與頁(yè)面創(chuàng)建的修改編輯。

支持12個(gè)人同時(shí)編輯一個(gè)頁(yè)面，更改會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)保存并同步，團(tuán)隊(duì)成員之間可分享、關(guān)注、評(píng)論點(diǎn)贊。

Confluence Cloud中還覆蓋了會(huì)議記錄、產(chǎn)品要求和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等70 模板，支持豐富的文本編輯形式，圖表、視頻、代碼、附件……有用戶(hù)反映在文件導(dǎo)出時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生缺失、亂碼問(wèn)題。

目前該軟件有三種托管選項(xiàng)，一是通過(guò)Confluence Cloud幫助團(tuán)隊(duì)托管站點(diǎn)，不需要配置服務(wù)器或存儲(chǔ)，也不再需要進(jìn)行后期維護(hù)，自動(dòng)升級(jí)就可以訪(fǎng)問(wèn)最新的功能；二是自托管解決方案，即為團(tuán)隊(duì)提供各種配置選項(xiàng)，以滿(mǎn)足協(xié)作需求；三是可托管在自己的硬件上，自定義設(shè)置，對(duì)細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)監(jiān)管有跟嚴(yán)格要求的可以選擇這一種方式。

但服務(wù)器布局在國(guó)外，使用體驗(yàn)不是很好。

2、Notion

Notion于2016年問(wèn)世，集項(xiàng)目管理、任務(wù)管理與知識(shí)庫(kù)于一體，算是一款年輕的在線(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具。

主要有三個(gè)功能：

• 團(tuán)隊(duì)百科：將團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，轉(zhuǎn)化為可以尋找得到的答案
• 項(xiàng)目管理：在看板或列表中自定義工作流程
• 共享文檔：內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作

Notion中有一個(gè)很重要的概念——Block（模塊）。在Notion中，文字、圖表、鏈接……一切皆是模塊，能像搭建積木一樣搭建團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)。而Page（頁(yè)面）和 Database（數(shù)據(jù)庫(kù)）更像是兩種特殊的模塊。共享工作區(qū)內(nèi)，模塊可以無(wú)限嵌套，將所有內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)放置，不僅可以防止文件丟失，也更方便內(nèi)容的輕松調(diào)取。

Notion的使用有以下幾個(gè)特色：

• 易于編輯，自由度高。模塊的操作就像移動(dòng)磚塊，拖放就可以實(shí)現(xiàn)添加、嵌入等。

• 注重搜索功能。Notion在編輯過(guò)程中就注重內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化(方便檢索），同時(shí)還有快速查找功能，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的制度政策、公司目標(biāo)、員工的聯(lián)系方式、還是項(xiàng)目實(shí)踐等任何重要的信息，都能夠輕松地快速獲取。

• 整合應(yīng)用工具。Notion在概念頁(yè)面上嵌入了500多個(gè)應(yīng)用程序，一站式提供了可能需要的應(yīng)用工具。

• 安全性較高。SSL，靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)加密以及每個(gè)季度獨(dú)立的安全審核。

• Notion從到到尾都有emoji的使用，讓協(xié)作顯得更為活潑和輕松。

其實(shí)Notion的使用是需要一定的學(xué)習(xí)門(mén)檻，不過(guò)為了能夠讓新人更好的上手，Notion官方提供了許多模板，可以直接套用。

滿(mǎn)足 MAC/WIN/iOS/Android 客戶(hù)端，多終端適配，使用起來(lái)更得心應(yīng)手。

不足之處在于，Notion 目前只有英文版和韓文版。Notion的服務(wù)器在國(guó)外，而文檔存儲(chǔ)在云端，讀取速度在很大程度上是取決于服務(wù)器的速度，所以在國(guó)內(nèi)使用還是存在打開(kāi)慢，使用卡頓，延遲等問(wèn)題。

3、KnowledgeOwl

KnowledgeOwl 也是一款專(zhuān)注于做知識(shí)庫(kù)的軟件，正如它的宣傳語(yǔ)：KnowledgeOwl只做一件事——做很棒的知識(shí)庫(kù)軟件。

編輯界面簡(jiǎn)潔明了，使用WYSIWYG編輯器（所見(jiàn)即所得）創(chuàng)建內(nèi)容。在編輯頁(yè)面可以創(chuàng)建文章模板或使用全局片段快速添加新內(nèi)容，也可以創(chuàng)建自定義的單篇PDF或整個(gè)知識(shí)庫(kù)的PDF，文件、圖像、視頻等可隨意拖放嵌入。

在KnowledgeOwl上創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，自由度較高，可以完全自定義內(nèi)容和風(fēng)格，例如自定義徽標(biāo)、顏色、字體、樣式等，添加自定義的CSS、HTML和Javascript等等，手機(jī)、電腦均可使用。

知識(shí)庫(kù)中的共享文件，將會(huì)以類(lèi)別和子類(lèi)別進(jìn)行劃分，用戶(hù)還能在使用過(guò)程中使用術(shù)語(yǔ)或短語(yǔ)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)文章以便搜索和查閱。

用戶(hù)在創(chuàng)建初就可設(shè)定知識(shí)庫(kù)的查看、訪(fǎng)問(wèn)和編輯權(quán)限，軟件使用SSO（ Single Sign On ）來(lái)進(jìn)行身份認(rèn)證，以確保內(nèi)容安全并防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)，總之，知識(shí)庫(kù)的安全性可以得到一定的保障。

總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)知識(shí)管理在于把控知識(shí)生產(chǎn)、協(xié)作、分享與存儲(chǔ)的全流程，從而提高知識(shí)的利用率、留存率、轉(zhuǎn)化率及創(chuàng)新性，最終帶動(dòng)企業(yè)提高工作效率、為企業(yè)發(fā)展賦能。

所以說(shuō)，搭建知識(shí)庫(kù)的關(guān)鍵在于用活知識(shí)、為員工賦能、為企業(yè)提效。

想要達(dá)到以上目標(biāo)，在選擇知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，就要考慮自身最核心的需求是什么，是否有較強(qiáng)的易用性、交互性、安全性、私密性和易檢索性，能否真正為業(yè)務(wù)發(fā)展錦上添花。

以上，就是我們公司采購(gòu)知識(shí)管理軟件的經(jīng)驗(yàn)分享，歡迎大家留言討論。