客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)非常重要的概念，它旨在提高客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，并促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。CRM系統(tǒng)通過(guò)收集、分析和利用客戶(hù)信息，幫助公司更好地了解客戶(hù)需求和行為，提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)典書(shū)籍《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》是一本介紹CRM理論和實(shí)踐的書(shū)籍，作者是美國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家John O. Johnson。這本書(shū)涵蓋了CRM的基本概念、技術(shù)和應(yīng)用，并深入探討了客戶(hù)關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)和解決方案。
在這本書(shū)中， Johnson深入介紹了CRM的歷史和發(fā)展，以及CRM技術(shù)的最新趨勢(shì)。他還介紹了CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐，包括數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和可視化等方面。
此外， Johnson還介紹了CRM應(yīng)用的具體案例，包括銀行、保險(xiǎn)、零售和醫(yī)療保健等領(lǐng)域。他深入探討了如何實(shí)施CRM系統(tǒng)，以及如何優(yōu)化CRM系統(tǒng)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》是一本非常實(shí)用的CRM書(shū)籍，適合客戶(hù)關(guān)系管理人員、銷(xiāo)售人員和技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員閱讀。它可以幫助讀者深入了解CRM理論和實(shí)踐，并掌握實(shí)施CRM系統(tǒng)的最佳方法。
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