軟考職稱-考前沖刺-第 1 講第一部分：十大管理部分

十大管理內(nèi)容：
? 項目整合管理
? 項目范圍管理
? 項目進(jìn)度管理
? 項目成本管理
? 項目質(zhì)量管理
? 項目資源管理
? 項目溝通管理
? 項目風(fēng)險管理
? 項目采購管理
? 項目干系人管理
項目整合管理

項目整合管理過程：

1. 制定項目章程

2. 制訂項目管理計劃

3. 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行

4. 管理項目知識

5. 監(jiān)控項目工作

6. 實施整體變更控制

7. 結(jié)束項目或階段

一、項目章程內(nèi)容

項目章程是正式批準(zhǔn)項目并授權(quán)項目經(jīng)理的文件。

項目章程包含的內(nèi)容：
? 委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)與職權(quán)
? 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)等
? 項目目的、可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)
? 高層級需求、高層級項目描述、邊界定義以及主要可交付成果
? 整體項目風(fēng)險、總體里程碑進(jìn)度計劃、預(yù)先批準(zhǔn)的財務(wù)資源、關(guān)鍵干系人名單? 項目批準(zhǔn)要求、項目退出標(biāo)準(zhǔn)
本過程僅開展一次或僅在項目的預(yù)定義時開展：
? 制定項目章程
? 規(guī)劃范圍管理
? 規(guī)劃進(jìn)度管理
? 規(guī)劃資源管理
? 規(guī)劃采購管理
? 收集需求
? 創(chuàng)建 WBS
? 結(jié)束項目或階段
二、制訂項目管理計劃

1.項目管理計劃內(nèi)容
? 子管理計劃
范圍管理計劃、需求管理計劃、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、
質(zhì)量管理計劃、資源管理計劃、溝通管理計劃、風(fēng)險管理計劃、采購管理計劃、干系人參與計劃? 三個基準(zhǔn)
范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)
? 方式方法
變更管理計劃、配置管理計劃
項目生命周期描述、績效測量基準(zhǔn)、開發(fā)方法等
2.輸入輸出考題形式
（ ）屬于/不屬于“XX 過程”的輸入-輸出。

“XX 過程”的輸入-輸出包括/不包括（ ）。

輸入輸出真題分值參考統(tǒng)計：

輸入輸出怎么學(xué)？

理解過程是關(guān)鍵/總結(jié)對比學(xué)
三、指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行
指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行，是真正干活的過程，干了什么活兒？

? 計劃的活兒
? 批準(zhǔn)的變更請求

指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行：唯一輸出“工作績效數(shù)據(jù)”的過程！

工作績效數(shù)據(jù)給了誰？

? 除“監(jiān)控項目工作”過程外，其他監(jiān)控過程，如控制范圍、控制進(jìn)度、控制質(zhì)量等

輸入：工作績效數(shù)據(jù)；輸出：工作績效信息
? 監(jiān)控項目工作：
輸入：工作績效信息；輸出：工作績效報告
四、管理項目知識
管理項目知識是使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實現(xiàn)項目目標(biāo)并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程。

? 管理項目知識輸出：經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊
? 管理項目知識工具：知識管理、信息管理
五、監(jiān)控項目工作

監(jiān)控項目工作：唯一輸出“工作績效報告”的過程！
六、實施整體變更控制

1.項目的任何干系人都可以提出變更請求；
2.所有變更請求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理以及配置管理系統(tǒng)中；
3.每項變更請求都必須由一個責(zé)任人批準(zhǔn)或否決，這個責(zé)任人通常是項目發(fā)起人或項目經(jīng)理；

4.必要時，應(yīng)該由變更控制委員會（CCB）來決策是否實施整體變更控制過程；

5.變更控制委員會是由主要項目干系人的代表組成的一個小組，項目經(jīng)理可以是其中成員之一，但通常不是組長。

七、結(jié)束項目或階段

八、十大管理項目文件

1.十大管理的相關(guān)日志
（1）假設(shè)日志：“制定項目章程”的輸出
（2）變更日志：“實施整體變更控制”的輸出
（3）問題日志：“指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行”的輸出
2.十大管理的相關(guān)登記冊
（1）經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：“管理項目知識”的輸出
（2）干系人登記冊：“識別干系人”的輸出
（3）風(fēng)險登記冊：“識別風(fēng)險”的輸出
3.十大管理的相關(guān)報告
（1）工作績效報告：“監(jiān)控項目工作”的輸出
（2）質(zhì)量報告：“管理質(zhì)量”的輸出
（3）風(fēng)險報告：“識別風(fēng)險”的輸出
（4）項目最終報告：“結(jié)束項目或階段”的輸出
項目范圍管理
項目范圍管理就是要做范圍內(nèi)的事，而且只做范圍內(nèi)的事，既不少做也不多做。

? 產(chǎn)品范圍：某項產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特征和功能
? 項目范圍：包括產(chǎn)品范圍，是為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作項目范圍管理過程：
1. 規(guī)劃范圍管理
2. 收集需求
3. 定義范圍
4. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
5. 確認(rèn)范圍
6. 控制范圍
一、需求的分類

二、需求文件和需求跟蹤矩陣
1.需求文件
需求文件描述各種單一的需求將如何滿足與項目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。一開始可能只有高層級的需求，然后隨著有關(guān)需求信息的增加而逐步細(xì)化。

? 只有明確的（可測量和可測試的）、可跟蹤的、完整的、互相協(xié)調(diào)的，且主要干系人愿意認(rèn)可的需求， 才能作為基準(zhǔn)
2.需求跟蹤矩陣
? 需求跟蹤矩陣是將產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格，體現(xiàn)了需求和后續(xù)可 交付成果的對應(yīng)關(guān)系。

跟蹤需求的內(nèi)容：
（1）業(yè)務(wù)需要、機(jī)會、目的和目標(biāo)
（2）項目目標(biāo)
（3）項目范圍和 WBS 可交付成果
（4）產(chǎn)品設(shè)計
（5）產(chǎn)品開發(fā)
（6）測試策略和測試場景
（7）高層級需求到詳細(xì)需求
三、范圍管理相關(guān)過程的輸出

四、范圍基準(zhǔn)
范圍基準(zhǔn)包含什么？

? 已批準(zhǔn)的項目范圍說明書、WBS、WBS 詞典
1.項目范圍說明書
項目范圍說明書明確項目應(yīng)該完成的工作來確定項目的范圍。

項目范圍說明書包括：
? 產(chǎn)品范圍描述
? 可交付成果
? 驗收標(biāo)準(zhǔn)
? 項目的除外責(zé)任
2.WBS
WBS 是對項目團(tuán)隊為實現(xiàn)項目目標(biāo)、創(chuàng)建所需可交付成果而需要實施的全部工作范圍的層級分解。

（1）工作包
WBS 最低層，帶有獨特標(biāo)識號的工作包。

（2）規(guī)劃包
低于控制賬戶而高于工作包的工作分解結(jié)構(gòu)組件。

（3）控制賬戶
控制賬戶是一個管理控制點?？刂瀑~戶包含兩個或更多工作包，每個工作包只與一個控制賬戶關(guān)聯(lián)；一個控制賬戶可以包含一個或多個規(guī)劃包。

3.WBS 字典
WBS 字典是針對 WBS 中的每個組件，詳細(xì)描述可交付成果、活動和進(jìn)度信息的文件。

WBS 字典中的內(nèi)容一般包括：
賬戶編碼標(biāo)識、工作描述、假設(shè)條件和制約因素、負(fù)責(zé)的組織、進(jìn)度里程碑、相關(guān)的進(jìn)度活動、所需資源、成本估算、質(zhì)量要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參考文獻(xiàn)、協(xié)議信息等。

五、WBS 分解
1.WBS 分解的 5 個步驟
（1）識別和分析可交付成果及相關(guān)工作；
（2）確定 WBS 的結(jié)構(gòu)和編排方法；
（3）自上而下逐層細(xì)化分解；
（4）為 WBS 組件制定和分配標(biāo)識編碼；
（5）核實可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?/span>

WBS 分解結(jié)構(gòu)，可以將項目生命周期作為第二層，也可以將主要可交付成果作為分解的第二層。

2.WBS 細(xì)節(jié)
（1）WBS 必須是面向可交付成果的；
（2）WBS 必須符合項目的范圍，必須包括也僅包括為了完成項目的可交付成果的活動；100%原則：下一級的元素之和必須 100%代表上一級元素
（3）WBS 的底層應(yīng)該支持計劃和控制；
（4）WBS 中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只有一個人負(fù)責(zé)；
（5）WBS 應(yīng)控制在 4～6 層；
（6）WBS 應(yīng)包括項目管理工作，也要包括分包出去的工作；
（7）WBS 的編制需要所有項目干系人的參與；
（8）WBS 并非是一成不變的。

六、確認(rèn)范圍
“客戶”或“發(fā)起人”正式驗收項目已完成的可交付成果的過程。通過驗收每個可交付成果，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗收的可能性。

1.可交付成果的輸入輸出

2.確認(rèn)范圍步驟
（1）確定需要進(jìn)行范圍確認(rèn)的時間
（2）識別范圍確認(rèn)需要哪些投入
（3）確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素
（4）確定范圍確認(rèn)會議的組織步驟
（5）組織范圍確認(rèn)會議
3.確認(rèn)范圍需要檢查的問題
（1）可交付成果是否是確定的、可確認(rèn)的
（2）每個可交付成果是否有明確的里程碑，里程碑是否有明確的、可辨別的事件（3）是否有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（4）審核和承諾是否有清晰的表達(dá)
（5）項目范圍是否覆蓋了需要完成的產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動，有沒有遺漏或錯誤（6）項目范圍的風(fēng)險是否太高
4.干系人關(guān)注點

七、范圍管理敏捷與適應(yīng)方法
1.適應(yīng)型或敏捷型生命周期
? 應(yīng)對大量變更，需要干系人（發(fā)起人和客戶代表等）持續(xù)參與項目
? 使用未完成項（包括產(chǎn)品需求和用戶故事）反映當(dāng)前需求
? 在每次迭代中，都會重復(fù)開展的過程：收集需求、定義范圍、創(chuàng)建 WBS、確認(rèn)范圍和控制范圍2.預(yù)測型生命周期

經(jīng)過批準(zhǔn)的項目范圍說明書、WBS 和 WBS 詞典構(gòu)成項目范圍基準(zhǔn)。只有通過正式變更控制程序，才能進(jìn)行基準(zhǔn)變更。在開展確認(rèn)范圍、控制范圍及其他控制過程時，基準(zhǔn)被用作比較的基礎(chǔ)。

工具技術(shù)
工具技術(shù)真題分值參考統(tǒng)計：

工具技術(shù)考題形式：
定義考核：給一段描述，判斷是何種工具技術(shù)
實踐考核：給一段項目實踐，判斷應(yīng)該使用何種工具技術(shù)（ ）屬于/不屬于“XX 過程”的工具技術(shù)。

工具技術(shù)怎么學(xué)？

區(qū)分工具技術(shù)定義/判斷某些領(lǐng)域使用的工具技術(shù)
一、新教材對工具進(jìn)行了整合

二、收集需求工具
1.數(shù)據(jù)收集
（1）頭腦風(fēng)暴：產(chǎn)生多種創(chuàng)意的技術(shù)
（2）訪談：直接交談、結(jié)構(gòu)（預(yù)設(shè)問題）和非結(jié)構(gòu)（即興問題）、一對一、多對多、獲取機(jī)密信息（3）標(biāo)桿對照：與內(nèi)部或外部可比組織的實踐進(jìn)行比較，以便識別最佳實踐
（4）焦點小組：召集預(yù)定主題的干系人和主題專家
（5）問卷調(diào)查：受訪者地理位置分散并且適合開展統(tǒng)計分析的情況
2.數(shù)據(jù)分析
? 文件分析：審核和評估任何相關(guān)的文件信息
3.數(shù)據(jù)展現(xiàn)
（1）親和圖：對大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)
（2）思維導(dǎo)圖：將創(chuàng)意整合成一張圖，反映創(chuàng)意之間的共性和差異
4.決策
（1）投票：生成、歸類和排序產(chǎn)品需求
（2）獨裁型：一個人負(fù)責(zé)為整個集體制定決策

（3）多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：利用多種標(biāo)準(zhǔn)，以對眾多創(chuàng)意進(jìn)行評估和排序
5.名義小組
用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序，名義小組是一種結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴。

（1）向集體提出一個問題或難題，每個人在沉思后寫出自己的想法；
（2）主持人在活動掛圖上記錄所有人的想法；
（3）集體討論各個想法，直到全體成員達(dá)成一個明確的共識；
（4）個人私下投票決出各種想法的優(yōu)先排序。每輪投票后，都將清點選票，得分最高者被選出。

6.原型法
原型法是指在實際制造預(yù)期產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的模型，并據(jù)此征求對需求的早期反饋。

? 原型包括微縮產(chǎn)品、計算機(jī)生成的二維和三維模型、實體模型或模擬、故事板等。

項目進(jìn)度管理
項目進(jìn)度管理過程：
1. 規(guī)劃進(jìn)度管理
2. 定義活動
3. 排列活動順序
4. 估算活動持續(xù)時間
5. 制訂進(jìn)度計劃
6. 控制進(jìn)度
一、定義活動
定義活動是將工作包分解為進(jìn)度活動，作為對項目工作進(jìn)行進(jìn)度估算、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)。

? 范圍基準(zhǔn)：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) WBS 的輸出
? 活動清單、活動屬性：排列活動順序、估算活動資源、估算活動持續(xù)時間、制訂進(jìn)度計劃的輸入二、制訂進(jìn)度計劃
1.制訂進(jìn)度計劃的關(guān)鍵步驟
（1）定義項目里程碑，識別活動并排列活動順序，估算持續(xù)時間，并確定活動的開始和完成日期（2）由分配至各個活動的項目人員審查其被分配的活動
（3）項目人員確認(rèn)開始和完成日期與資源日歷和其他項目或任務(wù)沒有沖突，從而確認(rèn)計劃日期的有效性（4）分析進(jìn)度計劃，確定是否存在邏輯關(guān)系沖突，是否需要資源平衡，并同步修改和維護(hù)項目進(jìn)度模型，確保進(jìn)度計劃在整個項目期間一直切實可行
2.制訂進(jìn)度計劃

? 項目進(jìn)度基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)的進(jìn)模型
3.項目進(jìn)度計劃

項目進(jìn)度計劃是進(jìn)度模型的輸出，至少要包括每個活動的計劃開始日期與計劃完成日期。項目進(jìn)度計劃可以是概括的或詳細(xì)的。

? 里程碑圖（里程碑進(jìn)度計劃）：標(biāo)示出主要可交付成果和關(guān)鍵外部接口的計劃開始或完成時間? 橫道圖（概括性進(jìn)度計劃）：也稱為甘特圖，用橫條表示活動自開始日期至完成日期的持續(xù)時間? 項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（詳細(xì)進(jìn)度計劃）：顯示活動之間的依賴關(guān)系
4.項目日歷
在項目日歷中規(guī)定可以開展進(jìn)度活動的可用工作日和工作班次。它把可用于開展進(jìn)度活動的時間段與不可用的時間段區(qū)分開來。

? 在一個進(jìn)度模型中，可能需要采用不止一個項目日歷來編制項目進(jìn)度計劃
? 可能需要對項目日歷進(jìn)行更新
5.進(jìn)度數(shù)據(jù)
項目進(jìn)度模型中的進(jìn)度數(shù)據(jù)是用以描述和控制進(jìn)度計劃的信息集合。進(jìn)度數(shù)據(jù)至少包括進(jìn)度里程碑、進(jìn)度活動、活動屬性，以及已知的全部假設(shè)條件與制約因素。

? 按時段列的資源需求，往往以資源直方圖表示
? 備選的進(jìn)度計劃，如最好情況或最壞情況下的進(jìn)度計劃、經(jīng)資源平衡或未經(jīng)資源平衡的進(jìn)度計劃、有強(qiáng) 制日期或無強(qiáng)制日期的進(jìn)度計劃
? 使用的進(jìn)度儲備等
進(jìn)度數(shù)據(jù)還可以包括資源直方圖、現(xiàn)金流預(yù)測，以及訂購與交付進(jìn)度安排等其他相關(guān)信息。

三、工具技術(shù)
1.類比估算、參數(shù)估算
? 類比估算
類比估算是指以過去類似項目的參數(shù)值或規(guī)模指標(biāo)為基礎(chǔ)，來估算當(dāng)前項目的同類參數(shù)或指標(biāo)。

? 參數(shù)估算
參數(shù)估算是指利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計關(guān)系和其他變量來進(jìn)行項目的工作的成本估算。

2.資源優(yōu)化法
? 資源平衡
根據(jù)資源制約對開始日期和完成日期進(jìn)行調(diào)整的一種技術(shù)。適用于資源只在特定時間可用、資源數(shù)量有限和資源被過度分配。

資源平衡導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，通常是延長。

? 資源平滑
對活動進(jìn)行調(diào)整，使項目資源需求不超過預(yù)定的資源限制的技術(shù)，活動只在其自由和總浮動時間內(nèi)延遲。資源平滑不會改變關(guān)鍵路徑。

四、控制進(jìn)度
1. 趕工；
2. 快速跟進(jìn)；
3. 使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；
4. 減小活動范圍或降低活動要求；
5. 改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率；
6. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工。

項目成本管理

項目成本管理過程：
1. 規(guī)劃成本管理
2. 估算成本
3. 制定預(yù)算
4. 控制成本
一、估算成本、制訂預(yù)算
? 估算成本
估算成本是對完成項目活動所需資金進(jìn)行近似估算的過程。

? 制訂預(yù)算
制訂預(yù)算是匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。

二、項目預(yù)算與成本基準(zhǔn) BAC

項目預(yù)算=成本基準(zhǔn)（BAC） 管理儲備
成本基準(zhǔn)（BAC）：經(jīng)批準(zhǔn)且按時間段分配的項目預(yù)算
三、應(yīng)急儲備和管理儲備

四、掙值分析、偏差分析、趨勢分析
控制成本過程的數(shù)據(jù)分析技術(shù)：
? 掙值分析
實際進(jìn)度和成本績效與績效測量基準(zhǔn)進(jìn)行比較；
? 偏差分析
解釋成本偏差、進(jìn)度偏差和完工偏差的原因、影響和糾正措施；? 趨勢分析
審查項目績效隨時間的變化情況，以判斷績效是正在改善還是惡化。

五、成本的類型