記者 王皇
城市水、氣、暖是十分重要的城市基礎設施，也是營商環(huán)境的重要組成部分，記者從2月28日山東省政府新聞辦公室舉行的“加力塑造高標準營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會上了解到，近年來，省住房城鄉(xiāng)建設廳會同有關部門認真貫徹落實省委、省政府關于營商環(huán)境工作部署，針對水電氣暖信等行業(yè)用戶數(shù)量多、服務地域范圍大、用戶需求相通等特點，深入開展“三上門、三集成”服務活動，推動高質(zhì)量主題集成辦理，不斷提升市政公用行業(yè)服務水平。
發(fā)布會上，山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳二級巡視員楊健武介紹，山東持續(xù)優(yōu)化線下窗口服務。全面推行“一窗通辦”，在各級政務服務大廳設置“市政公用服務專區(qū)”，整合“一張表單”，根據(jù)用戶需求，提供“套餐式”“點單式”等多種服務。大力推動水電氣暖信等聯(lián)合營業(yè)廳建設，截至2023年底，全省設立市政公用服務共享營業(yè)廳630余個。
全力推動“一網(wǎng)通辦”優(yōu)化升級。在“愛山東”政務服務網(wǎng)和“愛山東”APP設置綜合服務窗口，豐富線上辦理渠道。積極推動市政公用服務企業(yè)與工程審批等系統(tǒng)互聯(lián)、信息共享，針對無業(yè)務系統(tǒng)的市政公用服務企業(yè)，在工程審批系統(tǒng)為其配置賬號，推進市政公用報裝、接入全程網(wǎng)辦。
深入推進市政公用服務全鏈條協(xié)同辦理。在建設項目方案設計、初步設計或施工圖設計階段，相關單位對建設項目相關設計內(nèi)容、管線接口位置等進行銜接指導。接入方案設計階段，組織相關單位上門組團服務、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化接入方案。外線施工階段，鼓勵各相關單位跨前一步、有效聯(lián)動，合理安排工期和施工次序，避免“重復開挖、管線沖突”問題。
2024年，省住房城鄉(xiāng)建設廳將持續(xù)優(yōu)化市政公用服務模式、拓寬服務領域、延伸服務鏈條。
一是聚焦集成高效，持續(xù)推動市政公用服務事項標準化、規(guī)范化、集成化，推行“水電氣暖信協(xié)同報裝 市政設施建設類審批”合并辦理模式。從項目策劃階段到驗收接入，全鏈條優(yōu)化提升市政公用報裝服務質(zhì)量和接入效率。
二是聚焦數(shù)據(jù)賦能，完善市政公用企業(yè)系統(tǒng)與工程建設項目審批、政務服務等系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息同源、數(shù)據(jù)共享，推動報裝、繳費以及投訴等業(yè)務線上線下一體化、集成化辦理，從“網(wǎng)上可辦”轉變成“網(wǎng)上好辦”。
三是聚焦服務提質(zhì)，建立完善首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，加強窗口人員培訓，培養(yǎng)“多面手”，鼓勵提供幫辦、代辦、預約辦等個性化服務。加大服務標準和服務費用公開力度，強化服務監(jiān)督，打造主動、共享、協(xié)同、集成的公用服務新模式。
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