1月10日，佛山市南海區(qū)政務(wù)服務(wù)2022年度報(bào)告會(huì)舉行?，F(xiàn)場(chǎng)，南海發(fā)布政務(wù)服務(wù)2022年度大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并頒發(fā)2022 年度“最佳政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”“最佳熱線辦理案例”“最佳熱線口碑單位”“最美熱線人”“最佳服務(wù)之星”等系列獎(jiǎng)項(xiàng)。

過(guò)去一年，南海始終堅(jiān)守為民服務(wù)的心，全力探索與創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)改革，以服務(wù)民生為根本、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解鎖人民的幸福密碼；決心減少“不給辦”“辦不成”，讓“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑腿”，辦群眾難辦的事，解企業(yè)的燃眉之急。

佛山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組副書(shū)記、佛山市人民政府行政服務(wù)中心主任盧偉杰表示，接下來(lái)，希望南海增強(qiáng)改革緊迫感、聚焦改革重點(diǎn)、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)佳績(jī)，并形成標(biāo)桿示范，推動(dòng)佛山構(gòu)建共謀共進(jìn)的良好發(fā)展格局，助力佛山爭(zhēng)當(dāng)?shù)丶?jí)市高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)頭羊。

1月10日，佛山市南海區(qū)政務(wù)服務(wù)2022年度報(bào)告會(huì)舉行。通訊員供圖

高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)系列改革

為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南海區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務(wù)中心黨組書(shū)記張敏用“三高”“三強(qiáng)”對(duì)南海2022年政務(wù)服務(wù)整體情況進(jìn)行分析總結(jié)?！叭摺本褪歉邩?biāo)準(zhǔn)推進(jìn)系列改革，高效能取得改革成果，高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)得民心；“三強(qiáng)”則是以數(shù)據(jù)賦能為抓手強(qiáng)創(chuàng)新，以機(jī)制建設(shè)為主線強(qiáng)協(xié)同，以優(yōu)化服務(wù)為導(dǎo)向強(qiáng)支撐。

會(huì)上，《南海區(qū)政務(wù)服務(wù)2022年度大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）發(fā)布。據(jù)《報(bào)告》，2022年，南海在全省率先試點(diǎn)探索“個(gè)人數(shù)字空間”，推出了“網(wǎng)上辦、免證辦、智能辦、跨域辦、自助辦”等一系列政務(wù)服務(wù)改革。全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心均設(shè)立全流程網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)，形成“網(wǎng)上辦事為主，線下辦事為輔”的全新服務(wù)模式。讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)新篇章。

政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，是為了更好地實(shí)現(xiàn)便企利民。作為制造業(yè)強(qiáng)區(qū)，南海工商登記市場(chǎng)主體超50萬(wàn)戶，近年來(lái)更是憑借優(yōu)良的區(qū)域營(yíng)商環(huán)境，吸引一批重點(diǎn)項(xiàng)目落地。另?yè)?jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，南海全區(qū)常住人口合計(jì)366.72萬(wàn)人，占佛山市常住人口的比重達(dá)38.61%，人口規(guī)模為佛山市五區(qū)之首，如何優(yōu)化辦事效率，為企業(yè)、市民提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，是南海加快邁向區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展新階段的必答題。

近年來(lái)，南海持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革。通訊員供圖

為加速重點(diǎn)項(xiàng)目落地，全力解決企業(yè)辦事的“疑難雜癥”，南海多措并舉、主動(dòng)靠前，在各鎮(zhèn)（街道）成立“益曬你”企業(yè)服務(wù)中心，為企業(yè)提供“即來(lái)即辦”“上門(mén)服務(wù)”、24小時(shí)全天候咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)；同時(shí)，不斷提升工程審批效能，多個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“拿地即開(kāi)工”，從摘牌到取得施工許可證最短不到5小時(shí)；加快推動(dòng)公共資源交易向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷深化跨區(qū)不見(jiàn)面遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)、遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)和隔夜評(píng)標(biāo)。

以代辦服務(wù)為例，截至2022年12月31日，南海區(qū)代辦中心已為約279家重點(diǎn)企業(yè)、327個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目、18名高層次人才提供代辦服務(wù)，提供咨詢服務(wù)31342次，申報(bào)輔導(dǎo)1427次，協(xié)調(diào)辦理1810次，提供即來(lái)即辦服務(wù)334次，共主動(dòng)聯(lián)系3531家重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)提供代辦服務(wù)。其中，重點(diǎn)項(xiàng)目涉及投資金額約3800億元，屬2022年省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目22個(gè)，市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目24個(gè)。

在充分落實(shí)為群眾辦實(shí)事方面，截至目前，南海智運(yùn)平臺(tái)首批已接入市長(zhǎng)直通車、區(qū)長(zhǎng)直通車、區(qū)網(wǎng)格化平臺(tái)、區(qū)110指揮中心（非警務(wù)）、區(qū)城管（話務(wù)）、“我為群眾辦實(shí)事”平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)輿情等10個(gè)業(yè)務(wù)線口事件。數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)已匯聚企業(yè)群眾咨詢?cè)V求工單量超過(guò)88.44萬(wàn)件。部門(mén)響應(yīng)率高達(dá)100%，辦結(jié)率高達(dá)99.54%，解決率高達(dá)95.87%，滿意率高達(dá)90.97%。

做優(yōu)做強(qiáng)政務(wù)服務(wù)

一批先進(jìn)獲頒系列獎(jiǎng)項(xiàng)

在做優(yōu)做強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的道路上，南海也收獲了來(lái)自社會(huì)各界的認(rèn)可。比如，南海區(qū)智慧城市運(yùn)行中心獲評(píng)“2022年度最佳政務(wù)服務(wù)示范單位”；2022年8月，南海憑借在環(huán)境建設(shè)、管理服務(wù)、群眾滿意度方面的優(yōu)異表現(xiàn)，獲評(píng)廣東省區(qū)級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心。

在加快深化基層治理方面，依托城市大腦，深化數(shù)據(jù)共享，南海大力推動(dòng)“網(wǎng)上辦”，2022年以來(lái)，多個(gè)部門(mén)聚焦網(wǎng)上辦共同發(fā)力，其中教育、人社、應(yīng)急、煙草等部門(mén)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)增幅明顯；同時(shí)大力推動(dòng)智能審批，共推出60個(gè)智能審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)秒辦秒批，審批時(shí)長(zhǎng)、跑動(dòng)次數(shù)、材料數(shù)量大幅壓減，其中殘疾人就業(yè)補(bǔ)貼、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)變更為全省首創(chuàng)；不僅如此，還依托智慧城市運(yùn)行平臺(tái)，打造超級(jí)工單中心，加持智能分撥和智能去重算法，日均工單派單量、熱線接通率大幅提升。

通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新和強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，南海政數(shù)局與部門(mén)鎮(zhèn)街建立起高效的協(xié)同合力，比如南海政數(shù)局與市監(jiān)局打造聯(lián)合改革的成功典范，建立全市首個(gè)網(wǎng)上審批中心，推動(dòng)商事審批全流程網(wǎng)辦，在深化商事改革上取得重大突破；衛(wèi)健、人社、社保、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政等部門(mén)積極聯(lián)同政數(shù)局推出多項(xiàng)智能審批、“一件事一次辦”等改革舉措大大增強(qiáng)了群眾辦事便利感。

為樹(shù)立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南海頒發(fā)2022 年度“最佳政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”“最佳熱線辦理案例”“最佳熱線口碑單位”等系列獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，“最佳政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”共15個(gè)，“最佳熱線辦理案例”共25個(gè)，“最佳熱線口碑單位”共32個(gè)，“最美熱線人”共20個(gè)，“最佳服務(wù)之星”共15個(gè)，“公共資源交易社會(huì)中介代理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”共16個(gè)。

南海區(qū)委常委麥紹強(qiáng)在講話中表示，南海要堅(jiān)定以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高行政審批效率，方便群眾辦事，推動(dòng)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，甚至不跑腿，回應(yīng)人民對(duì)美好生活的需求。同時(shí)，南海要推動(dòng)深化政務(wù)服務(wù)改革，在大力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化改革，深化網(wǎng)上辦，推動(dòng)企業(yè)法人數(shù)字空間應(yīng)用等方面下功夫，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革向高質(zhì)量發(fā)展。

【南方日?qǐng)?bào)記者】李欣

【通訊員】南政數(shù)宣

【作者】 李欣

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