基于業(yè)績提升的流程管理研究（大綱）
一、目標
德魯克講“企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”，也就是說企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就要為其客戶創(chuàng)造價值。波特講“企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值”，也就是說，企業(yè)持續(xù)經營依賴于“贏利”、即創(chuàng)造附加價值。
所以，從企業(yè)經營管理的目標是“效益”，而且必須加上時間這一制約條件，故而，企業(yè)經營管理的根本目標就“效率”。簡單的講，企業(yè)要生存發(fā)展，就要賺錢，而且，要贏得市場競爭的勝利、還要快速的賺錢（這個道理很簡單，同樣賺了一百萬，但要看實在多長時間內賺的，一個月賺了一百萬和一年賺了一百萬，差別很大）。
二、指標
我們知道，市場經濟的基礎是私有產權的制度安排，從產權角度看，企業(yè)的所有權是屬于投資人的。那么，從源頭看投資人投資企業(yè)的目的是什么？無非是投資回報率，即就是“所有者權益報酬率凈資產收益率股本利潤率”。
凈資產收益率= =凈利潤/凈資產
投資者是不是只用自有資金開展經營活動呢？不全是，或者說大多不是！投資者一定還會通過舉債方式放大資產規(guī)模、否則就顯得保守了。那么，到底舉多大的債，這個指標就叫“權益乘數”，通俗地講就是“杠桿”。這考量的是投資人、企業(yè)家的風險偏好和經營能力，因為債務不僅有償本的風險、還有付息的成本。
權益乘數= =1/（1-資產負債率）=總資產/凈資產=（所有者權益 負債）/所有者權益
企業(yè)有了資產，就要開展經營活動，經營活動就是一個將輸入轉化為輸出不斷增值的過程。所謂增值就是要贏利，就是要“效益”。而且，是看在多大營收規(guī)模下取得的盈利，你做了一千萬的銷售收入賺了十萬、人家做了一百萬的銷售收入就賺了十萬，當然不一樣。
銷售（營業(yè)）凈利率=總利潤/總營業(yè)收入-總成本費用
有了“效益”并不是萬事大吉了，還要有“效率”，既考量資產的占有、又加入時間（期間）這個因素（人類的任何活動都離不開時間、離不開對時間的考量和思索），在時間這個對誰都公平的制約環(huán)境下比拼，看誰賺錢的速度快。這就是快魚吃慢魚的道理。
效率可以用“資產周轉率或周轉天數表達”。
總資產周轉率=營業(yè)收入/總資產平均余額
總資產周轉天數=360/總資產周轉率
這里的“營業(yè)收入”不是那一刻（時點）取得的，而是指一個月、一年這個時間段取得總收入，總資產也取得是期初與期末的均值，是不是考慮了時間？！是的！
這樣，總的公式就是：
凈資產收益率=銷售凈利率*總資產周轉率*權益乘數=（凈利潤/營業(yè)收入）*（營業(yè)收入/總資產）*（總資產/凈資產）=凈利潤/凈資產
是不是很熟悉？對！這就是著名的杜邦公式、而非我的創(chuàng)新發(fā)明。當然、這里面有我的理解和解讀，而且，我歷來贊成“不要發(fā)明輪子”，只需融會理解，實踐應用才是正道。
三、思路
1、分析
明確了企業(yè)經營的目的、有了衡量的目標和指標，那么， 如何理清企業(yè)經營管理的思路呢？
從上面的公式和指標可以看出，企業(yè)要健康持續(xù)發(fā)展，無非是在經營中“開源、節(jié)流”、以及“提速”。
“開源、節(jié)流”是要效益、是要賺錢；“提速”是要效率、要更快地賺錢、要比競爭對手在更短的時間賺更多的錢。
所謂“開源”，就是要提高銷售收入、擴大營收規(guī)模、提高產能利用率。多產、多銷、多回籠資金。
所謂“節(jié)流”，就是要節(jié)約采購成本、生產成本、間接費用、管理費用及其他費用（包括財務成本和費用）。
開源與節(jié)流是相關的、動態(tài)的。
從企業(yè)角度看，產品成本由固定成本和變動成本構成，在產品的售價能彌補變動成本時，隨著產銷量的增加固定成本逐步在攤薄，大力開源才能最終降本和盈利。因為從產品角度看，前述的固定成本與變動成本正相反，產銷量不斷增加，攤銷的固定成本在不斷減小。
所謂“提速”，就是要加快資產周轉率，這是一個綜合性的指標，速度起來了，也意味著收入的增加、成本和費用的節(jié)約、資金回流（現金流）的加快。
2、步驟
經營的業(yè)績是結果、是表相！
如何發(fā)現問題、分析問題、如何改善、如何開源、節(jié)流、提速卻要靠管理！
所以企業(yè)的管理是業(yè)績的驅動因素，反倒應該是優(yōu)先考慮的事情（在此，又一次印證了我的吶喊“管理是超級生產力”）。
什么是管理呢？
我認為：管理是以組織（而非單獨的人或事，組織是人與事相互結合的一個系統(tǒng)）為對象進行策劃、設計，是建立機制、明確規(guī)則、并監(jiān)控、分析和改進的一系列活動。
我們的優(yōu)化管理步驟是：診斷分析-管理歸因-改進思路
診斷分析：由表及里，按照前述企業(yè)經營的目標、指標、公式，收集、計算“收入、成本、費用、資金”等指標數據；從企業(yè)現狀、行業(yè)現狀對比、分析差距（企業(yè)目標、行業(yè)標桿）和問題（成本費用的浪費、資產資源的浪費、時間須的浪費）。
管理歸因：從管理的各個層面歸納原因，包括但不限于“”戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、流程制度、激勵與分配機制、人財物及信息化等資源“”等。
改進思路：戰(zhàn)略、文化、組織、流程、系統(tǒng)、分析與改進機制、激勵機制等。
四、方法
如何著手改進企業(yè)經營管理呢？
一言以蔽之，就是：以價值鏈理論為指導，以組織和流程優(yōu)化方法為手段，系統(tǒng)提升組織運營績效。暫列大綱如下（望在余生之年成書之）：
（一）架構設計
價值鏈理論
組織與流程架構設計
（二）流程優(yōu)化
研發(fā)流程設計與優(yōu)化
營銷與銷售流程設計與優(yōu)化
供應鏈流程設計與優(yōu)化
財務流程設計與優(yōu)化
人力資源流程設計與優(yōu)化
基礎設施（行政綜合管理）流程設計與優(yōu)化
（未完，文文育）
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