項目全過程管理最佳實踐

課程背景：

組織中的項目越來越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進(jìn)度延后、費用超支、質(zhì)量不高……

課程將通過大量的案例分析，介紹國際項目管理的十大知識領(lǐng)域和詳解啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大過程組，使學(xué)員在較為全面了解國際項目管理各大知識領(lǐng)域構(gòu)成的同時，重點學(xué)習(xí)整個項目的運作管理過程，并且了解并練習(xí)其中常用的項目管理工具和技巧，去解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團(tuán)隊的項目管理水平。

課程收益：

● 掌握項目管理的理念、總體框架和思維方式。

● 具備項目管理全局觀，加強項目管控意識，提高項目的執(zhí)行力。

● 詳細(xì)了解項目管理全過程，全面掌握項目管理的方法、工具。

● 分析項目特點并建立起適合項目的計劃和控制機制。

課程時間：2-5天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、項目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

課程方式：理論講解 案例分析 案例實戰(zhàn) 互動答疑

課程大綱

導(dǎo)入篇：項目管理基礎(chǔ)

一、項目——組織成功與高效執(zhí)行力的催化劑

1. 項目的概念特點——臨時，獨特，漸進(jìn)，驅(qū)動變革，價值導(dǎo)向

2. 項目與日常運營的差異

1）臨時性VS持續(xù)性

2）獨特性VS相似性

3）漸進(jìn)明細(xì)性VS標(biāo)準(zhǔn)化

3. 項目與日常運營的共同點——資源、執(zhí)行控制、戰(zhàn)略方案

案例：項目就在我們身邊，工作中和生活中的例子

練習(xí)：小組選擇一個項目作為兩天課程的練習(xí)

4. 項目的三重約束——范圍，進(jìn)度，成本

二、項目管理框架

視頻：魯布革項目沖擊波

1. 項目的五大過程及其相互之間的關(guān)系

2. 項目管理的兩類過程：管理過程，技術(shù)過程

3. 項目管理十大知識領(lǐng)域

討論：完成一個過程項目涉及哪些知識領(lǐng)域？

4. 項目階段

1）通用項目階段——論證、設(shè)計、制造、移交

2）項目階段的特征——投入與時間，影響代價與時間，階段決策

案例：不同行業(yè)的階段劃分，如：建筑業(yè)，IT行業(yè)，制造業(yè)研發(fā)項目

分享：小組項目的階段劃分及控制與決策點評估

5. 項目管理的組織環(huán)境

1）項目管理的組織形式：職能型、項目型、矩陣型

2）不同項目運行的組織模式選擇和對項目的影響

課堂研討及實戰(zhàn)演練：針對企業(yè)特點的項目組織選擇與影響分析

第一講：項目的啟動——千里之行，始于足下

一、項目啟動過程組

1. 項目選擇與決策——主觀選擇

模型：數(shù)學(xué)模型

2. 識別項目相關(guān)方——登記冊、管理策略

3. 確定項目目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)——SMART原則

練習(xí)：制定所選項目的目標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)化矩陣

4. 項目章程——項目管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

案例：項目章程內(nèi)容與模板范例

練習(xí)：制定所選項目的項目章程

5. 任命項目經(jīng)理——項目成功的唯一責(zé)任人

模型：項目管理人才三角形

分享：與項目管理人才三角形相比，自己的優(yōu)點與需要改善的地方

討論：所處項目團(tuán)隊的特點？

第二講：項目的規(guī)劃——運籌帷幄，決勝千里

案例背景介紹：介紹用以貫穿始終的案例項目的背景、任務(wù)等

一、項目范圍管理

1. 有效的項目范圍管理

1）需求分析——需要VS想要

2）定義范圍——從相關(guān)方需求到產(chǎn)品范圍再到項目管理范圍

現(xiàn)場研討：小組所選項目的需求如何收集？如何將需求轉(zhuǎn)化成項目范圍？

項目沙盤：沙漠掘金

2. 有效的項目工作分解工具——WBS分解

第一步：識別可交付成果

第二步：確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法

第三步：分解

第四步：制定和分配標(biāo)識編碼

第五步：核實分解程度是必要且充分的

工具總結(jié)：WBS詞典及七基本要素

練習(xí)：小組所選項目的WBS制作，選兩個工作包做WBS詞典

二、項目進(jìn)度計劃編制

圖表：項目計劃編制管理的標(biāo)準(zhǔn)流程

1. 建立任務(wù)之間的有效邏輯關(guān)系

方法：緊前關(guān)系繪圖法

2. 活動持續(xù)時間估算方法

方法一：類比估算

方法二：三點估算

方法三：自下而上估算

3. 制定項目進(jìn)度計劃方法

方法一：關(guān)鍵路徑法

方法二：正排和倒排

方法三：資源優(yōu)化

方法四：進(jìn)度壓縮

4. 項目進(jìn)度計劃

工具一：項目里程碑

工具二：網(wǎng)絡(luò)圖

工具三：甘特圖

案例：路易10世的地牢：排列活動順序，繪制網(wǎng)絡(luò)圖，尋找關(guān)鍵路徑，制定進(jìn)度計劃

三、項目成本管理計劃

1. 項目成本管理內(nèi)容

1）人財物設(shè)備工具

2）應(yīng)急儲備，管理儲備

3）質(zhì)量成本

2. 成本估算精度

1）粗略量級

2）確定性估算

3.成本預(yù)算

1）項目資金需求

2）項目預(yù)算

3）項目基準(zhǔn)（S曲線）

練習(xí)：完成小組項目的成本估算，繪制S曲線

四、項目質(zhì)量管理計劃

1. 項目質(zhì)量管理內(nèi)容

1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2）質(zhì)量測量指標(biāo)

3）如何制定質(zhì)量核對單

2. 過程改進(jìn)

1）PDCA

2）增值活動/非增值活動

3. 質(zhì)量管理工具

流程圖、檢查表、因果圖、帕累托圖、控制圖、DOE，統(tǒng)計抽樣……

練習(xí)：制定小組項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

五、項目資源管理計劃

1.識別資源

1）角色與職責(zé)

2）RAM-RACI圖

3）項目組織圖

2. 項目人力資源管理VS通用人力資源管理

1）階段性與持續(xù)穩(wěn)定性

2）一仆二主

3. 項目團(tuán)隊的發(fā)展階段

1）形成階段

2）磨合階段

3）成長階段

4）成熟階段

5）解散階段

練習(xí)：識別小組項目的角色與職責(zé)，制作一份RACI圖

沙盤演練：多任務(wù)少資源下的項目實施

六、有效果和效率的溝通

1. 溝通需求分析

1）所需信息的類型和格式

2）信息對相關(guān)方的價值

圖表：項目溝通維度

3. 溝通方法

1）拉式溝通

2）推式溝通

3）互動式溝通

模型：溝通模型

5. 溝通三原則：及時，準(zhǔn)確，恰到好處

實戰(zhàn)練習(xí)：按模板制定項目溝通計劃表

互動游戲：面向管理層-項目經(jīng)理-項目團(tuán)隊成員的有效溝通演練

七、項目風(fēng)險管理

案例分析：奧運會風(fēng)險識別

1. 風(fēng)險識別

1）風(fēng)險登記冊

2）潛在應(yīng)對措施

3）潛在負(fù)責(zé)人

2. 識別風(fēng)險的方法和工具

1）頭腦風(fēng)暴

2）魚骨圖

3）決策樹

3. 風(fēng)險定性分析：風(fēng)險排序

1）定義并制定風(fēng)險發(fā)生的概率和影響（見右圖）

2）風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估

3）緊迫性，緊急性，發(fā)生階段

4. 風(fēng)險定量分析：留多少儲備

1）敏感性分析

2）決策樹分析

5. 如何應(yīng)對項目風(fēng)險

1）威脅風(fēng)險應(yīng)對策略

2）機會風(fēng)險應(yīng)對策略

3）應(yīng)急應(yīng)對策略

實戰(zhàn)練習(xí)：識別小組項目中的風(fēng)險與應(yīng)對策略研討

第三講：項目的執(zhí)行和控制

一、項目團(tuán)隊獲取與管理

1. 預(yù)分派

2. 招聘

3. 虛擬團(tuán)隊

二、項目團(tuán)隊的建設(shè)和管理

1. 培訓(xùn)

2. 團(tuán)建活動

3. 績效評估

4. 沖突管理

三、項目跟蹤與項目監(jiān)控的方法

1. 偏差分析

2. 趨勢分析

3. 項目的變更管理

4. 項目管理經(jīng)典應(yīng)用：掙值分析

實例講解：應(yīng)用掙值法評估項目績效

四、項目計劃、執(zhí)行和監(jiān)控總結(jié)

1. 計劃各方面的相互關(guān)聯(lián)和影響

2. 對項目計劃維護(hù)的要求

第四講：項目的收尾

1. 項目合同收尾

2. 項目行政收尾

3. 項目經(jīng)驗總結(jié)

4. 項目績效考核

小組討論：如何完美收尾？

回顧與總結(jié)