導(dǎo)讀：我在前文談到流程設(shè)計(jì)是企業(yè)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)、是基礎(chǔ)建設(shè)（即“基建”），說(shuō)的是流程在企業(yè)管理中具有重要地位。流程建設(shè)要解決“分類(lèi)”與“分級(jí)”兩個(gè)基本問(wèn)題，特別是流程“分級(jí)”還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、愿做以下探討。
一、流程分類(lèi)
關(guān)于流程的分類(lèi)，我們比較容易理解。也有一些成熟的模式，比如：
1、著名的APQC（美國(guó)生產(chǎn)力質(zhì)量中心）跨行業(yè)流程分類(lèi)架構(gòu) （Process Clas-sification Framework – PCF）
APQC流程分類(lèi)架構(gòu)（PCF）
分類(lèi)兩大方面、十三類(lèi)：
- 經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)類(lèi)：1.0制定愿景和戰(zhàn)略；2.0開(kāi)發(fā)和管理產(chǎn)品和服務(wù)；3.0市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)；4.0提供實(shí)際產(chǎn)品；5.0提供服務(wù)
- 管理與支持類(lèi)：6.0管理客戶(hù)服務(wù)；7.0制定和管理人力資本；8.0管理信息技術(shù)；9.0管理財(cái)務(wù)資源；10.0收購(gòu)、構(gòu)建和管理資產(chǎn)；11.0管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性、補(bǔ)救和恢復(fù)能力；12.0管理外部關(guān)系；13.0開(kāi)發(fā)和管理業(yè)務(wù)能力
2、其它我看到國(guó)內(nèi)同行開(kāi)發(fā)得比較好的流程框架
（1）如下圖的流程分類(lèi)框架：分為戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理與支持三大類(lèi)。
典型生產(chǎn)制造型企業(yè)的流程一級(jí)框架
（2）如下圖的企業(yè)一級(jí)流程框架：分為“牽引性活動(dòng)”、“增值性活動(dòng)”、“要素性活動(dòng)”、“支持性活動(dòng)”。
企業(yè)一級(jí)流程框架
二、流程分級(jí)
關(guān)于流程分級(jí)，也有一些模型。
1、APQC的PCF級(jí)別說(shuō)明
APQC的PCF級(jí)別說(shuō)明
級(jí)別1 – 類(lèi)別：代表企業(yè)中最高層次的流程，如管理客戶(hù)服務(wù)、供應(yīng)鏈、金融組織和人力資源
例：11.0管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性、補(bǔ)救和恢復(fù)能力
級(jí)別2 – 流程組：表示下一級(jí)別的流程，代表一組進(jìn)程。執(zhí)行售后維修、采購(gòu)、應(yīng)付賬款、招聘/尋源，以及開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售策略等，均是流程組的例子。
例：11.1管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
級(jí)別3 – 流程：一個(gè)流程是指流程組之后的下一級(jí)分解。除了完成該流程所需的核心元素之外，該流程可以包括與變動(dòng)和返工相關(guān)的元素。
例：11.1.4管理業(yè)務(wù)單位和職能風(fēng)險(xiǎn)
級(jí)別4 – 活動(dòng)：表示執(zhí)行流程時(shí)進(jìn)行的關(guān)鍵事件。活動(dòng)的例子包括接收客戶(hù)請(qǐng)求、解決客戶(hù)投訴和談判采購(gòu)合同。
例：11.1.4.3制定風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃
級(jí)別5 – 任務(wù)：任務(wù)代表了活動(dòng)之后的下一個(gè)級(jí)別的階級(jí)分解。任務(wù)通常要細(xì)小，也可能會(huì)有很大差異。例子包括：創(chuàng)建商業(yè)案例、獲得資金，和設(shè)計(jì)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的方法。
例：11.1.4.3.1評(píng)估保險(xiǎn)的適當(dāng)性
2、流程逐級(jí)分解思路：
流程須逐級(jí)分級(jí)，上一級(jí)流程是下一級(jí)流程的任務(wù)定義，下一級(jí)流程是上一級(jí)流程的操作方案。
多層次流程的分解
上面所示的是串聯(lián)型流程。其實(shí)，企業(yè)現(xiàn)實(shí)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，既有串聯(lián)型的，也有并聯(lián)型的，還有串聯(lián)并聯(lián)混合型的。
多層級(jí)流程中的串聯(lián)和并聯(lián)
三、“流程分級(jí)”我的思考與經(jīng)驗(yàn)
流程分級(jí)究竟分為幾級(jí)？每一級(jí)流程就僅代表什么？
1、我的經(jīng)驗(yàn)和思考是：企業(yè)流程展開(kāi)到第四級(jí)具體場(chǎng)景中就是操作性的流程了，也就是“四級(jí)流程”分級(jí)法。每一級(jí)如何理解和操作？簡(jiǎn)明回答如下：
第一級(jí)：是按價(jià)值鏈的思維建立的企業(yè)模型（一個(gè)企業(yè)只有一個(gè)架構(gòu)、由此形成一套業(yè)務(wù)體系）；
第二級(jí)：一般是每個(gè)一級(jí)業(yè)務(wù)模塊按PDCA的方法再展開(kāi)，即為一級(jí)業(yè)務(wù)域打開(kāi)后的邏輯結(jié)構(gòu)（不同于第一級(jí)只有一個(gè)企業(yè)模型，二級(jí)須將一級(jí)的業(yè)務(wù)域全部展開(kāi)）；
第三級(jí)：是再針對(duì)二級(jí)的業(yè)務(wù)模塊或職能模塊考慮有哪些具體應(yīng)用場(chǎng)景，有哪類(lèi)活動(dòng)在開(kāi)展、需要規(guī)范。
第四級(jí)：就是針對(duì)前述己識(shí)別的具體流程場(chǎng)景，細(xì)化、建立操作性的流程，該流程就是用來(lái)執(zhí)行、指導(dǎo)約束組織行為的。
每一級(jí)流程要識(shí)別其構(gòu)成模塊，每一級(jí)是按其本身的邏輯拆分和組合的，也就是每一級(jí)流程本身也是流程。
2、各級(jí)流程間的關(guān)系：自上而下層層落實(shí)、精細(xì)化；自下而上層層支撐、模塊化
各級(jí)流程間的關(guān)系
3、舉例說(shuō)明：
（1）企業(yè)架構(gòu)（一級(jí)）-人力資源管理框架（二級(jí)）-招聘管理各場(chǎng)景（三級(jí)）-社會(huì)招聘操作流程（四級(jí)）
（2）企業(yè)架構(gòu)（供應(yīng)鏈管理–一級(jí)）–采購(gòu)管理（二級(jí)）—采購(gòu)計(jì)劃（三級(jí)）-月度采購(gòu)計(jì)劃（四級(jí)）
一級(jí)：企業(yè)價(jià)值鏈模型（略）
二級(jí)：采購(gòu)管理的 二級(jí)能力細(xì)分模型（按PDCA邏輯），也包含出 7 個(gè) 二級(jí)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
- P 計(jì)劃階段（戰(zhàn)略階段）：采購(gòu)尋源、供應(yīng)商管理、采購(gòu)需求與計(jì)劃管理等 3項(xiàng)二級(jí)能力。
- D 執(zhí)行階段（執(zhí)行階段）：采購(gòu)執(zhí)行管理、<合同訂單管理、采購(gòu)異常管理等 3項(xiàng)二級(jí)能力。
- C、A 檢查處理階段（管理階段）：采購(gòu)統(tǒng)計(jì)與分析 1項(xiàng)二級(jí)能力。
三級(jí)：二級(jí)采購(gòu)需求與計(jì)劃管理實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景分為“年度采購(gòu)計(jì)劃、月度采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)需求管理”三級(jí)模塊。
四級(jí)：將月度采購(gòu)計(jì)劃（三級(jí)）如何操作？形成規(guī)范化流程。
（文：文育）
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