客戶關系管理（CRM）描述了公司與客戶或潛在客戶之間銷售、營銷和服務相關交互的所有方面。企業(yè)對消費者（B2C）和企業(yè)對企業(yè)（B2B）的公司經常使用CRM系統(tǒng)來跟蹤和管理客戶。CRM系統(tǒng)中的信息可以包括聯系人、銷售線索、客戶、銷售歷史、技術支持和服務請求和各種統(tǒng)計數據等。CRM系統(tǒng)還可以使許多營銷、銷售和支持過程自動化，幫助公司向客戶提供一致的經驗，同時降低管理成本。一些CRM解決方案（比如知客CRM）還提供高級分析，為員工在處理特定客戶或聯系人時提供建議。業(yè)務領導者還可以使用這些分析來評估他們當前營銷、銷售和支持工作的有效性，并優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務流程。
實現更好的客戶管理
客戶關系管理是一種基于企業(yè)戰(zhàn)略而形成的CRM銷售管理軟件，使企業(yè)能夠在以下方面得到改進：
1、通過銷售過程和營銷結果數據的分析，更準確的了解現有客戶的需求。
2、獲得360度客戶視圖
3、制定更好的客戶體驗和忠誠度計劃來留住客戶
4、吸引新客戶
5、贏得新客戶和合同
6、通過分析找到營銷關鍵點，從而獲得盈利增長。
7、降低客戶管理成本
當今流行的CRM
當今許多流行的CRM系統(tǒng)都是基于私有云或Saas部署方式，應該說，界面排版精致，看上去就很專業(yè)的CRM都屬于流行的CRM，一般來說，這些CRM能很明顯的區(qū)分老舊的CRM系統(tǒng)，用戶使用起來具有更好的功能和體驗。流行的CRM系統(tǒng)都具有移動端和基于Web的開放接口，允許銷售團隊在每天的任何時間從任何位置用任何設備來訪問CRM中的信息。一些CRM系統(tǒng)還包括高級分析功能，這些特性可以幫助企業(yè)做出更好的業(yè)務決策，并為其客戶提供增強的支持和服務。
CRM系統(tǒng)的商業(yè)效益
1、當在成功應用CRM系統(tǒng)后，大多數企業(yè)得到的最大好處是集成了所有業(yè)務數據并從統(tǒng)一入口進行訪問。而在此之前，客戶和營銷數據往往分布在電子或紙質文檔、郵件系統(tǒng)甚至名片上。
2、在CRM系統(tǒng)存儲了來自所有部門（例如，銷售、營銷、客戶服務和市場）的所有數據，使得管理人員和員工在需要時能夠立即訪問最新的數據。各部門可以輕松地協作，CRM系統(tǒng)在很大程度上幫助企業(yè)實現了高效的自動化流程以改進其業(yè)務現狀。
3、通過CRM系統(tǒng)所獲取的數據可以幫助公司制定正確的管理方法，提供更好的客戶服務，更有效和銷售團隊溝通，提高銷售成功率，留住現有客戶，更好地了解企業(yè)的目標客戶，明確利潤增長點。
4、其他的好處包括360度查看所有客戶信息、了解客戶和一般市場需要什么，以及與現有應用程序集成以合并所有業(yè)務信息。
結論
客戶關系管理（CRM）是一種管理公司與當前和潛在客戶的互動的方法。它利用與客戶歷史相關的數據分析來改善與客戶的業(yè)務關系，特別是關注客戶保留并最終推動銷售增長。有志于使自己的業(yè)務變得更強壯的企業(yè)，都應該上線一套CRM。
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