隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展,客戶(hù)管理系統(tǒng)又進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。此時(shí)的客戶(hù)能夠直接參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì),將企業(yè)中實(shí)時(shí)的、較大規(guī)模的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的定制成為現(xiàn)實(shí),達(dá)到了滿(mǎn)足了不同客戶(hù)個(gè)性需求的目的。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的需求分析有哪幾個(gè)維度?
首先是企業(yè)層面需求分析。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系主要是通過(guò)對(duì)客戶(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等信息的分析、總結(jié)與挖掘,對(duì)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)做出實(shí)時(shí)的預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì),通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的分析,推出能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)產(chǎn)品,使企業(yè)工作之后能夠及時(shí)得到關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)信息等活動(dòng)的相關(guān)信息。
其次是組織層面需求分析。市場(chǎng)部將產(chǎn)品銷(xiāo)售信息傳遞給哪個(gè)部門(mén)、由那個(gè)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售等問(wèn)題對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。通過(guò)各個(gè)部門(mén)的協(xié)同工作,能夠達(dá)到滿(mǎn)足組織層次的需要,使客戶(hù)管理系統(tǒng)地發(fā)揮更好地作用。
最后是部門(mén)層次的需求。在企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)中,與企業(yè)客戶(hù)緊密相連的部門(mén)有市場(chǎng)部、產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)部門(mén),各個(gè)部門(mén)對(duì)企業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的需求也各不相同。
企業(yè)使用客戶(hù)管理系統(tǒng),能夠快速收集客戶(hù)信息,管理企業(yè)工作流程,識(shí)別潛在有價(jià)值的客戶(hù),轉(zhuǎn)換客戶(hù)的價(jià)值。同時(shí),吸引新客戶(hù),維護(hù)老客戶(hù),提高企業(yè)贏利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益水平。面對(duì)迅速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何判斷CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是否滿(mǎn)足企業(yè)需求?
安全性
安全性和穩(wěn)定性也是客戶(hù)管理系統(tǒng)重要的功能之一。只有具備了安全性功能,才能保證企業(yè)正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)而無(wú)需擔(dān)心信息泄露。數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是客戶(hù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一旦信息泄漏,企業(yè)將會(huì)面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)。
靈活性
首先,一款優(yōu)秀的客戶(hù)管理系統(tǒng)需要具備靈活性功能。它首先需要確定企業(yè)需求,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展數(shù)據(jù),做出精準(zhǔn)判斷和預(yù)測(cè),為決策提供指導(dǎo),靈活滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)發(fā)展的狀況。
實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)值
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都可以結(jié)合起來(lái),打通銷(xiāo)售與市場(chǎng)、銷(xiāo)售與服務(wù)之間,實(shí)現(xiàn)一切以客戶(hù)為中心,順暢的工作流程。同時(shí),CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)還能夠降低銷(xiāo)售成本,提高銷(xiāo)售成功率,幫助監(jiān)督銷(xiāo)售成功率,使得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)值。
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