隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，客戶管理系統(tǒng)又進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。此時(shí)的客戶能夠直接參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，將企業(yè)中實(shí)時(shí)的、較大規(guī)模的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的定制成為現(xiàn)實(shí)，達(dá)到了滿足了不同客戶個(gè)性需求的目的。CRM客戶管理系統(tǒng)的需求分析有哪幾個(gè)維度?
首先是企業(yè)層面需求分析。企業(yè)客戶關(guān)系主要是通過對(duì)客戶、產(chǎn)品銷售等信息的分析、總結(jié)與挖掘，對(duì)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)做出實(shí)時(shí)的預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)，通過對(duì)客戶需求的分析，推出能夠滿足客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品，使企業(yè)工作之后能夠及時(shí)得到關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品銷售和客戶信息等活動(dòng)的相關(guān)信息。
其次是組織層面需求分析。市場(chǎng)部將產(chǎn)品銷售信息傳遞給哪個(gè)部門、由那個(gè)部門進(jìn)行產(chǎn)品銷售等問題對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本來說是至關(guān)重要的。通過各個(gè)部門的協(xié)同工作，能夠達(dá)到滿足組織層次的需要，使客戶管理系統(tǒng)地發(fā)揮更好地作用。
最后是部門層次的需求。在企業(yè)客戶管理系統(tǒng)中，與企業(yè)客戶緊密相連的部門有市場(chǎng)部、產(chǎn)品客戶服務(wù)部門，各個(gè)部門對(duì)企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的需求也各不相同。
企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)，能夠快速收集客戶信息，管理企業(yè)工作流程，識(shí)別潛在有價(jià)值的客戶，轉(zhuǎn)換客戶的價(jià)值。同時(shí)，吸引新客戶，維護(hù)老客戶，提高企業(yè)贏利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益水平。面對(duì)迅速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何判斷CRM客戶管理系統(tǒng)是否滿足企業(yè)需求?
安全性
安全性和穩(wěn)定性也是客戶管理系統(tǒng)重要的功能之一。只有具備了安全性功能，才能保證企業(yè)正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)而無需擔(dān)心信息泄露。數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一旦信息泄漏，企業(yè)將會(huì)面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)。
靈活性
首先，一款優(yōu)秀的客戶管理系統(tǒng)需要具備靈活性功能。它首先需要確定企業(yè)需求，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展數(shù)據(jù)，做出精準(zhǔn)判斷和預(yù)測(cè)，為決策提供指導(dǎo)，靈活滿足企業(yè)未來發(fā)展的狀況。
實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值
CRM客戶管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)都可以結(jié)合起來，打通銷售與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)之間，實(shí)現(xiàn)一切以客戶為中心，順暢的工作流程。同時(shí)，CRM客戶管理系統(tǒng)還能夠降低銷售成本，提高銷售成功率，幫助監(jiān)督銷售成功率，使得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值。
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