今天是3月15日，第39個3?15國際消費者權益日。一項社會調查顯示，房地產(chǎn)已成為消費領域投訴的熱門行業(yè)，出現(xiàn)了集體投訴多、反映問題多、解決難度大等情況。在消費者權益日前夕，河北新聞網(wǎng)房產(chǎn)頻道對一年來消費者在互聯(lián)網(wǎng)反映的涉房產(chǎn)問題投訴進行分析研判，具體如下。

【調查背景】

圍繞全國“兩會”重申 “房住不炒”的政策導向，緊貼今年3?15國際消費者權益日 “守護安全 暢通消費” 的主題，聚焦大眾關注的房地產(chǎn)問題，查短板、找癥結、解難題，大力營造安全、放心、和諧的住房消費環(huán)境，讓廣大民眾放心消費、安心消費。

【調查目的】

通過調查，了解住房消費過程中主要的投訴問題及其占比情況，消費者在買賣房屋過程中需要注意和規(guī)避的問題。為相關主管部門提供有益參考借鑒，促進房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展。

【調查方式】

本次調查為網(wǎng)絡調查，采用“隨機抽取調查項目 輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)篩選 重點網(wǎng)站投訴欄目數(shù)據(jù)分析 專家點評”的方式。

設計包括房地產(chǎn)項目名稱、房屋質量、捆綁銷售、房本、物業(yè)管理、收費等搜索關鍵詞詞庫。

數(shù)據(jù)來源：河北新聞網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，篩選出16300余條有用信息。

分析研判指標：權威媒體曝光、網(wǎng)友投訴跟評、監(jiān)管部門權威發(fā)布、行業(yè)點評等。

數(shù)據(jù)采集時間段：2020年4月至2021年2月。

數(shù)據(jù)采集平臺：央級及省級國家重點網(wǎng)站、微博平臺、百度貼吧、行業(yè)微信公眾號等，重點采集地包含人民網(wǎng)地方領導留言板、河北新聞網(wǎng)陽光理政平臺。

【調查范圍】

從河北全省房地產(chǎn)項目中隨機抽選出100個作為樣本，專項調查；

在互聯(lián)網(wǎng)搜集涉河北省市縣鄉(xiāng)村住房、物業(yè)、城鄉(xiāng)建設等內(nèi)容的數(shù)據(jù)，普遍調查。

【調查結果】

（一）地產(chǎn)類投訴熱點集中，“延遲開工不交房”占首位

調查數(shù)據(jù)結果顯示，地產(chǎn)類投訴集中在“開發(fā)商常年不開工、不交房、業(yè)主無法收房”上，此類投訴占總量的29%。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)友能夠忍受的拖延時間不能超過“1年”，調查數(shù)據(jù)中，超過5年收不到房子的投訴占比至少有3成。

此外，其他投訴類別按投訴量和占比由大到小排列分別是房屋所有權證辦理、房屋質量（其中房屋漏水占比最高，墻皮脫落、安全門防火門質量、精裝修變“驚“裝修等）、房企違規(guī)操作（虛假宣傳、一房兩賣、五證不全、面積縮水、捆綁銷售、強迫補差價等）、房屋價格（押金難退、隨意漲價等）、貸款問題（包括銀行未能正常放貸等）。

（二）品牌房企投訴總量少于較小規(guī)模地產(chǎn)公司，但解決速度較慢，程序繁瑣

調查結果顯示，網(wǎng)友更傾向于購買品牌房地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤。他們認為，品牌房企規(guī)模大、管理規(guī)范、實力雄厚、品質優(yōu)良，而一些規(guī)模較小的地產(chǎn)公司開發(fā)樓盤經(jīng)驗不足，會出現(xiàn)這樣那樣的問題。但同時，品牌房地產(chǎn)公司因其項目眾多，投訴也時有發(fā)生，有時甚至比較集中。

網(wǎng)友認為品牌地產(chǎn)公司有時“店大欺客”，發(fā)生糾紛后，解決速度較慢，程序繁瑣，體驗差。另有一部分網(wǎng)友認為，一些事實清晰，且責任明確的事件發(fā)生在大房企，解決起來相對容易，很大程度上取決于“辦事的人”，一旦碰到不負責任的工作人員，會很“惱火”。

較難解決的問題，大房企經(jīng)常給出的解決辦法是“走法律程序”，但是對普通購房者來說，并沒有太多精力起訴房企，很多訴求常常不了了之。

（三）物業(yè)類投訴遠超房地產(chǎn)投訴，且種類繁多

調查結果顯示，同一調查時期，投訴物業(yè)公司的總量是投訴房企的10倍。

物業(yè)類投訴集中表現(xiàn)在物業(yè)公司不作為，未能按照服務標準提供相應服務。包括服務態(tài)度惡劣、遇到問題推諉不負責，維修拖沓拖延、不按要求公示服務項目、不公開廣告收入、私自漲價等；

其次物業(yè)費與生活必需項目捆綁收取，讓網(wǎng)友最頭疼，包括物業(yè)費與電費、水費、電梯捆綁繳納，不交物業(yè)費不賣水，不交物業(yè)費不賣電，不交物業(yè)費無法使用電梯等；

小區(qū)停車問題成頑疾，包括物業(yè)公司占用小區(qū)公共場所私設地鎖收取停車費、違規(guī)出售停車位、未設置電動車充電場所等；

物業(yè)公司其他收費問題，如交房時必須繳納一年物業(yè)費、不允許按月份繳納物業(yè)費、強制收取全年物業(yè)費、裝修押金退款難等，也成為網(wǎng)友投訴較多的問題。

調查結果顯示，物業(yè)類投訴種類繁多，除上述問題外，還有例如收費不開具發(fā)票、違規(guī)收取各種費用、侵占公共區(qū)域等。

（四）物業(yè)類投訴渠道不少，實際解決問題不易

從調查數(shù)據(jù)還可以看到，物業(yè)類維權投訴渠道不少，可以向物業(yè)公司反映，撥打消費者投訴舉報專線12315、政務服務熱線12345、各級住建部門電話等。

但網(wǎng)友普遍反映，徹底解決物業(yè)管理方面的短板還需喚起整個行業(yè)的服務意識，部分網(wǎng)友稱“物業(yè)行業(yè)‘灰色地帶’較多“”業(yè)委會成立程序繁瑣”“業(yè)主不易團結”等導致物業(yè)行業(yè)投訴不易解決。

（五）網(wǎng)友法律意識越來越強，維權生態(tài)正在改變

近些年來，網(wǎng)友法律意識越來越強，維權越來越理性，消費者的權益在很大程度上得到有效保護。

利益一致的同小區(qū)業(yè)主能夠全力以赴共同維權，促使房企和物業(yè)公司不斷提升服務。調查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)友更喜歡在權威主流媒體平臺投訴。

特別需要提到的一點是，在抖音、快手、B站等平臺，越來越多的法律界和房地產(chǎn)行業(yè)專家采用短視頻、直播等方式揭露房地產(chǎn)行業(yè)和物業(yè)行業(yè)不規(guī)范內(nèi)幕，網(wǎng)友維權獲取信息的來源越來越廣泛，專業(yè)度越來越高。

今年，人民網(wǎng)“2021我給兩會捎句話”網(wǎng)友最集中建議主要涉及到5方面，其中“住房安居”占到34.9%，位居首位。

【河北新聞網(wǎng)特別提醒】

一套房產(chǎn)動輒百萬，購買前務必擦亮眼睛，“五證齊全”是首要條件，查驗清楚再看房，公司口碑最重要，發(fā)現(xiàn)負面點評要慎重：

1.購房貪圖便宜使不得，務必遠離“關系房”“小產(chǎn)權”“問題房”，免得惹麻煩，吃官司；

2. 必須認真查驗“五證”，登錄住建部門官網(wǎng)看消息，必要時，電話聯(lián)系或上門詢問當?shù)刈〗ú块T，查核房企項目是否取得房屋預售證；

3.查看房企口碑，有負面消息的務必考慮周全；

4.簽訂合同時，請律師幫忙查看合同文本，防止陰陽合同，或被開發(fā)商套路，多留證據(jù)以備不時之需；

5.遠離有遺留問題、有經(jīng)濟糾紛的房產(chǎn)項目；

6.多去官方網(wǎng)站查看城市規(guī)劃消息，售樓員介紹的自己要多走訪多調研；

7.對一些打著學區(qū)房、地鐵房、公園房、水景房等銷售的樓盤，以官方消息為準，以免上當；

8.物業(yè)服務是生活幸福的關鍵，多向已入住業(yè)主和物業(yè)同行詢問，確認除周邊環(huán)境、配套設施以外的物業(yè)服務。

河北新聞網(wǎng)房產(chǎn)頻道出品

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